当货物在交付时已经被买方直接拒收，我们可以先与买方协商留置。如果买家明确个人原因，商家需要及时拿回商品，避免商品丢失。

关于“七天退货”的运费问题，即买家因个人原因发起的退货行为:

1.对于商家包邮的商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费由买家自己承担；

2.非邮资商品，来回邮费由买家承担。

3.如果买家因此有什么意见，尽量和买家讲道理，安抚买家情绪。“亲爱的，因为你个人原因要退，我们这边也有损失。我们把送到这里的人力物力包装费都赔光了。真的很抱歉，但我们也无能为力。”

4.如果有些难缠的买家一直不依不饶，可以直接找快递员要物流公章，并提供买家无理由拒收货物的物流公章证明。小二介入处理，无需与买家进一步纠缠，平台会根据物流公章证明判断运费。

5.如果买家说商家不承担运费就给差评，我们没必要怕，因为买家没有确认收货，没有评价入口。

差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如留给我们，把时间浪费在美好的事情上。——用心淘