快递外包客服公司，为快递网点提供在线客服，一般可分为投诉处理客服和出库跟单客服。

对于快递外包客服来说，投诉处理客服并不能完全替代网点客服。

但是，它可以处理投诉、订单分配、仲裁、沟通以及与销售人员的联系...因为外包客服工作比较简单，而且快递总部的仲裁条款和投诉条件研究的比较透彻。对于快递网点的老板和快递员来说，可以把损失降到最低。

对于出库跟单客服，完全可以替代现场客服。只需要建立好客户群，让客服在群里和客户沟通，客服登记出库账号，每天主动跟着节奏，要不值钱的细节，退款索赔截图等。，并向未进行私聊索赔的责任网点举报进行仲裁。

最早的快递外包客服都是仲裁工作室，因为入港罚款小，时限长，网点客服可忙不过来。

最重要的是外呼仲裁退款金额大，外呼客服投诉没有底薪，只有仲裁退款的提成，一个月能赚五六千元。

为了维持快递网络的平衡，各大快递公司都在逐步调整仲裁退款比例，降低仲裁退款金额。同时，为了提高投递质量，提高收件人满意度，提高时效，他们也在不断提高对入库投诉的处理时效和罚款...

在这个大趋势下，快递外包客服的入站服务已经开放，整个行业的收费标准也在改变。

你还想知道什么？给我留言，然后解释。

你可以在你常用的平台上关注并找到我:“天使拯救HRB”