入站投诉客服和出站跟单客户的工作量内容不同，所以流程也不同。

呼入投诉客户服务:

回应昨晚到今天早上到香港的投诉，及时通知快递员。

再次刷新问题部分，主要是拦截，更改手机地址，拒绝等。，并在第一时间通知他们到位。

然后，检查并关闭投诉表、仲裁表等。

直到空文件、所有投诉和仲裁通知在工作结束前到位，可关闭的投诉表和仲裁表才关闭。

然后，主管检查，下班。

出境跟单客户服务:

到港后，先处理群发消息，帮助商家将拦截的、更改地址的arc、派送的、拒收的、签收的未投递快件录入系统。

对问题件进行处理，并及时将无法联系到客户的快件告知商家。

其余时间将提交仲裁的文件倡议。

下班前需要清理空问题件，当天能报的数据一定要报。

由团队领导检查。

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