王先生网购商品，让快递员送货上门。“快递员说不认识路，坚持要把快递放在邮政，后来邮政的工作人员给我送来了。"ZTO快递表示，快递员不了解情况，“我们从邮局雇人送货上门。"

快递员坚持要把快递送到邮局

王先生住在甘井子区南关岭街道姚佳路58号。前段时间，他在网上买了一根3米长的钢管。2月15日上午，王先生查询快递信息，发现快递员正准备送包裹。他担心快递会被送到附近的邮局，于是主动给快递员打电话。

王先生说他家附近有一个邮局，离他家不是很远。但由于疫情原因，小区内部分通道封闭，导致他要绕驿站3公里左右，非常不方便。

王先生给快递员打电话后，让对方把快递送到他家或者家门口的超市。“我住在6楼。我也考虑到快递员送上楼不方便，就把他送到了附近的超市。但是对方说不认识路，我说附近几个地方。对方一直说我找不到。我当时有点不高兴，就让快递员导航，但是对方也很强硬，说他哪里都不知道，就知道邮局……”

两人的对话不欢而散。当天中午，王先生发现自己的快递已经送到了邮局，这让他颇为不满。“我已经提出了明确要求，但是快递员不予理会，坚持要把快递送到邮政。"当天下午，王先生拨打了ZTO快递的客服电话进行投诉。”客服人员说一个小时内给我回复，但我一直没有接到电话。"

快递邮件会由邮政工作人员送到门口

当天晚上6点多，快递公司给王先生打了几个电话。“每次响几声就挂了，我接起来对方马上就挂了。不知道对方是什么意思。"王先生说，2月16日，邮局的工作人员将快递送到了他家。

虽然快递最后送上门了，但王先生还是愤愤不平。他认为要求快递员送货上门是他的权利。快递员拒绝送货上门是违法的。另外，快递公司也没有及时回复和解决他的投诉。

快递员可以拒绝送货上门吗？记者了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面收寄。收件人或代理人有权当面验收。

这意味着快递员拒绝送货上门是违反规定的。业内人士表示，快递员要放在代收点或快递柜，首先要征得收件人同意，收件人不同意，就要送货上门。

记者就此事拨打了ZTO快递的客服电话。对于王先生之前的遭遇，客服人员表示是因为快递员不了解情况，导致沟通环节出现问题。据客服人员介绍，目前他们公司甘井子地区人手比较紧张，快递员是司机，主要投递到岗位，由于快递员刚来不久，不了解一些情况，导致沟通环节出现问题，导致王先生产生误会。

"不是我们不送货上门，而是这项工作由邮局的工作人员承担。"客服人员说他们雇佣了邮局的工作人员。一般情况下，司机将快件送到邮局后，邮局根据快件的实际情况进行投递，最后王先生的快件由邮局工作人员送上门。“就算你不打招呼，我们也会送一些大件物品上门，更何况王先生已经明确要求送货上门，我们一定会送到你家。"

半岛晨报39度视频记者童亮