网购冰箱退货运费应该谁出？

见习记者钟

近日，家住湘潭经济开发区和平街的陈先生在网购时遇到了麻烦。他在某购物平台花598元买了一台冰箱。到货后，陈先生觉得冰箱太小，选择七天内退货。然而，当货物退款到账时，陈先生发现商家已经扣除了50元的运费。“‘七天无理由退货’为什么让买家承担运费？”陈先生很疑惑。

为此，记者询问了JD.COM、淘宝等购物平台的官方客服。对于售后是否需要运费的问题，JD.COM官方客服回应称，如果是商品出现乱序、破损、无法使用、错货等原因，如果买家已经支付运费，可以按照运费赔偿标准进行赔偿；如果商品因个人原因买错、不喜欢或不合适，或者商品超过保质期、人为损坏等。，买方应承担运费。淘宝官方客服也明确表示，交易中的运费纠纷按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。如果交易中有约定不明确的情况，淘宝无法确定是谁的责任。交易将被退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。同时，淘宝官方已做出相关提醒。买家可以在购买前仔细阅读宝贝描述，确认是否是自己期待的产品。如果对产品有疑问，需要在购买前与卖家确认产品信息，避免后续不必要的纠纷。

湘潭市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员表示，因商品质量或商家服务问题导致退货的，运费由商家承担；因买家个人原因退货的，退货产生的运费由双方协商处理，消费者“七天无理由退货”的，应保证退货商品完好。

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