为了维护平台的稳定性，平台电商会定制很多规则，其中七天无理由退货就是官方结合平台推出的保护消费者权益的规定。七天无理由退货是指商品自到货之日起7天内可以无理由退货，部门特供产品除外。这一规定的根源是2014年3月15日新《消费者权益保护法》正式实施，规定除特殊商品外，网购商品自到货之日起7日内无理由退货。作为卖家，只要你的店铺有一定的销量，基本都会遇到退换货的问题，但很多时候你不知道该不该。今天和大家聊聊七天无理由退换货的问题。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
首先说一下淘宝“七天无理由退货”的支持范围、处理流程和条件。
首先，买方提出“七天无理由退货& # 34；服务应用条件:
1.自收到商品之日起七天内，买家可以申请支持七天无理由退货且符合完好标准的商品七天无理由退货。
2.选择无理由退货的买家，应在收到货物后七天内向淘宝卖家发送退货通知。七天期是从物流显示货物签收的第二天零点开始，满168小时就是七天。
3.买方退回的货物应完好无损。
4.淘宝要求支持七天无理由退货的商品。卖方单方面的约定或者买卖双方约定的七天无理由退货无效。
5.是否适用于不同品类的七天无理由退货:
图1[图片来自网络，仅供参考]
二、“七天无理由退货& # 34；服务申请流程:
1.在满足上述申请条件的前提下，买方可以通过& # 34；我淘宝买的宝贝页面。退款/退货& # 34；或者& # 34；申请售后服务& # 34；向卖方发起渠道& # 34；七天无理由退货& # 34；服务应用；
2.收到买家& # 34；七天无理由退货& # 34；服务申请后，淘宝有权要求交易双方提供必要的证明，并根据协调情况进行确认和判断；
3.淘宝根据相关规范判断买家时& # 34；七天无理由退货& # 34；如果服务申请成立，有权通知支付宝直接从卖家的支付宝账户中扣除相应金额，先行支付给买家。
提醒:非商品质量的货物，双方各自承担运费。
三。卖方的义务和违约处理:
1.卖家发布的商品属于support & # 34七天无理由退货& # 34；在服务范围内，必须提供售后服务并严格遵守；
2.如果买方要求卖方& # 34；七天无理由退货& # 34；卖家要积极回应，主动协商，按照淘宝的要求提供相关证明，让双方自愿友好地达成退货退款协议；
3.当淘宝判断卖家没有履行其& # 34；七天无理由退货& # 34；服务，即作为卖家违规，淘宝有权对卖家进行相应的处罚。
4.如果买方提出& # 34；七天无理由退货& # 34；申请时交易尚未成功，卖家必须提供售后服务；当卖方拒绝履行& # 34；七天无理由退货& # 34；在承诺下，淘宝有完全的权利按照约定和淘宝规则进行处理；
5.如果买方提出& # 34；七天无理由退货& # 34；%的申请发生在买方点击“确认收货”且交易成功支付后，或因支付宝服务支付流程中的强制支付规则而强制支付款项后，且卖方拒绝履行& # 34；七天无理由退货& # 34；承诺，淘宝完全有权使用保证金来迫使卖家履行其& # 34；七天无理由退货& # 34；承诺。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
6.卖方应在收到买方退还的货物后七天内将货物退还给买方。如果没有按时退款，淘宝有权直接将商品退还给买家。
四。邮费纠纷:
1.由买方发起& # 34；七天无理由退货& # 34；服务包邮原则:交易中运费纠纷，按& # 34；谁有错，谁就要承担责任& # 34；加工的原则
2.如果淘宝判断卖家责任(如商品质量问题，描述不符等。)，往返运费由卖方承担；
3.买方的责任(不喜欢/不合适等。)，买家承担往返运费；如果商品是卖家邮寄的，买家只需要承担退货运费。；
4.如果交易中存在约定不明确的情况，淘宝无法确定责任方，交易将进行退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
买家收到超过7天，仍然申请7天无理由退货。我该怎么办？
淘宝7天无理由退货或换货是指买家在签收货物后7天内(时间从物流签收货物后次日零点开始计算，168小时后7天)有权申请无理由退货的服务，需要你配合买家完成退货。
如果买家在签收后超过7天因个人原因申请退款，比如拍错、拍多、不喜欢、不想要等。，你有权拒绝买家的退款申请，同时在拒绝退款协议时应在详细退款页面注明拒绝原因。
温馨提醒:
退货协议达成后，系统会给买家7天的退货期，买家需要在退货期内退出商品。如果买家未能及时在线退货，系统将默认买家超时退货，退款申请关闭。
如何退出加入七天不合理服务？
如果退出“7天无理由退货”服务，可以在“产品发布页面”取消“服务保证”中的选项。
图2[图片来自互联网，仅供参考]
有些类别是强制的，所以默认情况下页面是选中的，不能取消。(方框中的勾号为灰色，不可更改)
图3[图片来自互联网，仅供参考]
什么是7天不合理的7天时限？
选择七天无理由退货的买家，应在收到货物后七天内向淘宝卖家发送退货通知。七天期是从物流显示货物签收的第二天零点开始，满168小时就是七天。
买家收到超过7天，仍然申请7天无理由退货。我该怎么办？
淘宝7天无理由退货或换货是指买家在签收货物后7天内(时间从物流签收货物后次日零点开始计算，168小时后7天)有权申请无理由退货的服务，需要你配合买家完成退货。
如果买家因为个人原因申请退款，比如拍错了，拍多了，不喜欢，不想要等等。，签收后超过7天，有权拒绝买家的退款申请，拒绝退款协议时应在详细退款页面注明拒绝原因。
温馨提醒:
退货协议达成后，系统会给买家7天的退货期，买家需要在退货期内退出商品。如果买家未能及时在线退货，系统将默认买家超时退货，退款申请关闭。
以上是七天无理由退货的相应规定。你可以看看，有问题联系我。
