最近，家住南岸区的张女士有点烦。她决定在网上买一件丝绸衬衫。因为质量问题，她穿不出去，也不能退货。

5月30日，张女士在网上看到，这家名为香轩的旗舰店展示的真丝、桑蚕丝衬衫非常漂亮。她立刻被模特身上的衬衫吸引住了，光滑顺滑的丝绸外观，传单的领口和袖口都非常漂亮。

她觉得衬衫外面正好搭配一件小西装或者天气凉爽的时候直接穿，很合适。

张女士看了看，里面有很多颜色。共有18个类别。看价格，才116元。但是在评论区，全是关于衣服质量好，款式漂亮，上身效果好，材质舒适的评论。于是她果断穿过岔道，买了一件杏色衬衫。

“我一直想买一件丝绸衬衫。以前发现真丝衣服的尺码不是太大就是太小。一直不敢在网上买。前段时间下雨，天气冷。我以为会经常穿，所以要准备一件，就在网上买了。”张女士告诉记者，网购完衣服后，物流比较给力，6月2日就收到货了，但麻烦就开始了。

张女士介绍，打开包裹的那一刻，她完全有一种买到假货的感觉。对比网店上光鲜亮丽的图片，她拿到的衣服不仅邹邹巴巴，而且质量问题明显，穿不出去。

张女士说，首先，衣服上从上到下第二颗扣子坏了。我找遍了所有的衣服，没有发现多余的替换纽扣。“因为这个扣子是包在衣服的布料里的，如果坏了，没办法去别的地方买。”张女士说，更让她气愤的是，从第一粒纽扣的上至下到第二粒纽扣的底部，都有长长的丝痕，袖口扣眼处也有丝痕。

她最不能接受的是，左手袖子和衣服之间的接缝看起来非常明显，还有错位缝纫的痕迹。她觉得自己买了一个别人穿的Y货。

张女士立即找到品牌客服，要求退款。

“客服说支持7天无理由退货，并指示我进入订单页面，找到需要退款的订单，点击申请退款，选择退款原因:七天退货。”

张女士欢天喜地的点了退货，但是当最后一步完成后，张女士看到这个7天无理由退货的运费要自己承担，卖家拒绝货到付款。

虽然运费可能要10多元，但张女士很不高兴。很明显产品有质量问题，客户退货。为什么要客户承担运费？

与卖家客服沟通，对方表示7天无理由运费由买家支付，他们不支付运费。

此时，张女士也接到了物流公司快递员的电话，要求核实退货快递员的信息。快递员还说7天无理由退货，运费由买家承担。

张女士还是有些为难。很明显，商家的产品存在质量问题。为什么买家要承担退货运费？

于是她找到平台客服，反映了这个情况，希望客服能与之协调。

平台客服询问大致情况后表示，如果是产品质量问题，不计入7天无理由退货，并询问张女士对方是否有诱导填写7天无理由退货。

张女士这才想起来，真的是卖家客服打电话让她填写退货原因，选择了7天无理由退货。张女士将与客服的对话截图和服装的商品截图发给平台客服，平台客服表示处理此事。

等了好几天没有回音，张女士去找香轩旗舰店客服时，对方告知已经7天无理由退货，退款截止。到现在，张女士买的衣服还没有退。

张女士非常气愤，告诫消费者网购时要注意无良商家利用7天无理由商品设置陷阱。

2014年2月13日，国家工商总局公布《网络交易管理办法》，赋予消费者网购后悔权。《办法》第十六条还对退货和退款方式进行了限定:对允许退货的商品，消费者应当自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担。

2017年11月7日，北京市工商局、市美国食品药品监督管理局等8家单位对JD.COM、天猫、亚马逊等13家网络交易平台作出行政指导，强调不适用定金不退、预售商品七天无理由退货等不合理规定。

张女士说，不良网店利用7天无理由退货保护消费者权益设置陷阱，将质量问题纳入无理由退货，以规避物流运费。希望广大网友以此为鉴，购物时小心陷阱。

上游新闻记者徐菊