近日，根据国内电子商务专业消费调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)在Q1受理的2020年全国319 电商用户消费纠纷案件大数据，互联网经济社会理事会电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验及投诉监测报告》。发布了《Q1 2020年全国零售电商消费评级排行榜TOP40》，其中“转转”综合指数小于0.4，获得“不推荐下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评分榜发布“转转”，获得“不推荐订单”评分[S2/]

报告显示，2020年第一季度，通过对全国零售电商平台的监测，基于反馈率低、回复时效差、用户满意度等多项指标的综合评估，显示“转转”在“2020年Q1全国零售电商消费者评分榜TOP40中排名第30位，显示平台反馈率为0.00%，回复时效为0.000。

二。“转身”Q1投诉数据云图

投诉区域的分布

据《点读宝》统计，2020年，Q1投诉“转网”的用户主要集中在广西壮族自治区、河北省、山东省、山西省和辽宁省。

投诉的性别和金额分布

《点读宝》显示，75.000%的男生和25.000%的女生抱怨“转学”。此外，用户投诉的“转账”消费金额主要在1000-5000元区间，占比65%。

三。典型案例披露

此外，根据国内电商专业消费调解平台“点女宝”(微信ID: dswq315)受理用户维权的案例，存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”七天无理由退货& # 34；空words & # 34；售后退款被拒回复:已处理

2020年4月27日，万先生在“转转& # 34；平台买了手机。结果实物与卖家图片和平台验货机不符，拒绝签收，找到转让平台。转让平台七天无理由不能退我钱的霸王条款直接把我的钱转给了卖家。而且还是在我没有确认收货的情况下，现在手机已经拒绝签收了，货物还在快递里。而且卖家说全新的发票不满意可以退款。结果拿到手后屏幕划痕严重。发票充电器都是oppo的，完全是欺骗消费者，联系客服平台。客服以七天霸王条款不支持退款为由不予退款，卖家以不支持七天无理由退货为由承诺退款。这明显是霸王条约。如果我违反了法律，我可以绕过这个平台，物品与实物严重不符，不属于七天无理由退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，“转转”发来反馈称:经核实，平台工作人员已联系您，告知您解决订单纠纷的具体方式，您已认可。

[案例二]“周转”货未到，售后退货被拒

3月2日，黄女士在转转平台购买了托运的手机。还没收到货，同店卖家价格就降了。希望赔偿或者退货，我说可以赔偿运费，但是转转平台不能无理由拒绝7天退货，也就是说已经发货了。虽然货还在路上，但我得去取。因为疫情原因，电话联系不上他们客服。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。但截至记者发稿时，我们尚未收到被投诉平台的任何回应。