日前，广州市海珠区市民邝先生向南方+记者反映，他在海珠区某家具专柜花2050元买了一张实木床。六天后收到货，他发现货物有严重质量问题，他要支付300元退换货。

“11月21日下单，11月27日收货当天发现货物存在破损、裂纹、主要零件不匹配等质量问题。然后我们拍照联系商家退货，商家协商确认质量问题，同意退货。”让匡先生没想到的是，商家说要先交这300元才能退货，自己却据理力争，徒劳无功。无奈之下，付了300元后，商家给办理了退货手续，退了2050元。

商人说:“要是裂了，到时候我给你补上”。

记者注意到，涉事家具确实存在床头开裂、床脚断角等问题。商家在与匡先生的聊天微信沟通中也承认了这些问题，但强调“都是小问题，破解了我帮你补”。在邝先生的一再要求下，商家答应退货，送货产生了车费和人工费，但退货需要300元费用，换货不需要。

刚买的新床的一角不完整。

《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。如果没有国家规定和当事人之间的约定，消费者可以在收到商品后七日内退货。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。

石爻荣轩家具广州海珠店相关负责人告诉南方+记者:“费用是按照公司规定收取的。我不懂相关的法律法规。”

[记者]何大元

【作者】何大元

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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