本文介绍了16种提高电商转化率的优化策略，包括:在AI智能站搜索，向访客展示退房进度，访客下单，订单信息填写尽量简短，不清空空客户购物车，方便导航，提供多种支付选项，令人信服的产品文案，高质量的退货政策，允许客户评论，让访客知道你的网站是安全的，显示联系方式和邮费。

本文旨在探讨独立电子商务网站如何刺激用户下单分享策略。

疫情之下，全球电商行业的崛起成为必然。

虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝JD.COM是既定事实，但我还是希望国内电商行业能出现更多垂直或者单一品牌的电商产品。

毕竟一个占优的游戏并不好玩。如果你想做一个独立的电子商务网站，这篇文章值得一读。如果你只是想优化你的平台店铺，这篇文章里的一些思想也是很有用的。

在从站点流量到利润增长的整个过程中，优化电商转化率非常重要。

但如果你的优化策略不起作用，请做好客户满意率和销量下降的心理准备。

转化率低意味着电商网站的底线会受损。应该清楚的是，转化率对应于访问者在访问网站后采取的任何行动。我们的目标是高转化率。高转化率说明网站在说服访客成为顾客方面非常成功。

什么是高转化率？

WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业的平均转化率。如果你的店铺转化率低于这个，可能就需要优化了。

什么是好的电子商务转化率优化(CRO)策略？

电子商务转化率优化(CRO)非常多样，涉及网页开发、UI设计、市场营销等。一把好的CRO战略剑指的是一个最普遍的目标:提高网站性能，从而增加网站销量。下面是具体的策略。你需要做的是正确地实现它们。

电子商务网站的界面和功能分支对优化转化率非常重要。可以重点关注以下几个方面:

1.AI智能站搜索

站内搜索直接影响店铺的成败。但根据贝玛研究所的分析，PC上70%的电商搜索都无法给出产品类型同义词的搜索结果。

这会给客户下单带来障碍，最终降低转化率。例如，如果客户想要一种特定的产品，但他不知道如何在您的商店中命名该产品，他可能会搜索与产品名称不完全匹配的单词。你店里的搜索引擎能给他匹配到合适的产品吗？

智能搜站可以解决这个问题。创新的NLP(自动语言处理)可以解决模糊搜索的问题。即使用户没有使用确切的商品名称来搜索产品，他也可以获得他想要的搜索结果。

看看Zimmermann的例子(下图)。当用户搜索“踝鞋”时，搜索显示不同类型的踝鞋搜索结果，但它们的实际商品名称并不完全匹配这两个词。

2.向访问者显示结账进度

这种策略让顾客知道如何付账。要知道人上网的时候总是走神，浏览a的时候被B吸引。

一个统计是，人们在独立网站上的平均时间是2分17秒。在设计流程的时候，让客户了解结账进度，一定程度上避免客户中途离场。

MADE在结账过程中设计了一个三步进度条。

3.游客下订单

访客下单也是减少购买转化损失的策略。毕竟，不是每个访问你网站的人都必须是注册用户。要求用户在下单前注册账号，会让不想注册的人想走。相反，通过给访客下单的选择权，可以吸引未注册用户。

注册用户和非注册用户的不同订购途径

4.请尽可能简短地填写订单信息。

同样，在填写订单信息时，信息表要尽量简短。这也是一个基本的优化。只要确定客户下单时需要填写的是最需要的就可以了。

5.不要清空空客户的购物车。

让顾客的购物车保持有效，让他们更好的再次换店。当一个人离开你的网店，他可能已经去外面搜索类似的商品了，他还是会回来的。

比如顾客在诊所门口等医生的时候，用手机刷你的店。如果医生告诉他现在可以进来了，他就会关掉手机。但是，当咨询结束后，他还是会回到店里。如果购物车一直有效，他将更有可能完成订单。

6.轻松导航

在网上商店，顾客的需求之一是商品容易找到。如果你的站点导航过于复杂，客户很可能一键跳出。简单的导航意味着客户不应该被大量的图片和内容所阻挡。作为一个店主，你不希望顾客被一大堆不相关的信息打扰吧？网店的导航设计越直观越好。

注重移动体验。一半的人使用移动设备上网。在设计网站时，既要注意手机浏览体验，也要注意桌面浏览体验。

7.提供多种支付方式。

调查你的目标受众喜欢哪种支付方式。一些顾客喜欢使用信用卡，另一些喜欢使用Paypal或Apple Pay。如果客户没有自己喜欢的支付方式可供选择，他们可能会停止下单。

优化网页开发和UI设计很重要，高效的品牌营销也不可或缺。以下是营销优化策略:

8.有说服力的产品文案

产品细节非常重要，所以不要使用产品供应商提供的副本。产品文案需要有说服力。以下是一些案例。

谈利润，不谈销售。

思考卖点和盈利点的区别，有助于写出高转化率的产品文案。只谈卖点没意思，不解释产品对潜在客户意味着什么。

兴趣是客户下单的原因。具体来说:不要告诉客户这个产品是“超级好的产品”，描述它能带来什么好处。

耐克在线商店的广告语形容运动鞋像枕头一样舒适。

比如你卖一个厨房工具，客户可以快速完成一些基本的烹饪步骤。你可以说这个产品帮助客户节省了时间。

用一些感官词，感官词可以增加销量，因为可以刺激大脑做决定。读者在阅读这类文案时，会有体验产品的感觉。

“优秀”“惊艳”之类的模糊表述，并不能让顾客清晰地想象出一个产品为什么快乐，为什么有价值。感官词汇有助于产品更贴近读者的想象。

美食文案非常善于运用感官词汇，值得借鉴。

了解一些商家在营销食品时如何使用感官词汇来优化产品描述文案！比如，一个冰淇淋的产品描述，不仅要强调“好吃”，还要用“丝滑”、“春天的味道”来形容。更容易让顾客想象它的味道和口感。

9.质量退货政策

制定让顾客无后顾之忧的退货政策。当客户在网上收到商品时，他们很可能会对此不满。可能是物流运输损坏了货物，或者仅仅是因为货物没有达到预期。

当然，顾客会考虑向网店提交退款。但是如果退换货政策很严格的话，他们从一开始就不会下单，因为在下单之前，他们会虚构出商品不合适怎么退货的画面。

退货政策至少要提供30天内免费退货，如果延长到60天就更好了。在网站上清楚地描述退货流程也很重要。客户不仅要知道安全退货窗口，还想知道如果退货，流程是否足够简单。

10.允许客户评论

顾客喜欢在下单前阅读其他买家的评论。鼓励客户评论，比如成功的客户可以领取一张优惠券。或者当用户完成订单时，自动向他们发送电子邮件或短信，鼓励他们发表评论。

不要低估其中的潜在价值。调查显示，84%的顾客信任买家的评论，甚至比朋友的推荐更信任。如果你的产品有更多的评论，人们会更愿意下单。

1.让访问者知道你的网站是安全的。

安装SSL，并在网页中显示网站安全徽章，如McAfee或GeoTrust。客户需要知道，一旦用信用卡下单，网络环境足够安全。

网站安全标志也是营销的一部分。

不要让自己成为唯一一个知道网站有多安全的人。客户也需要知道。尤其是在结账页面的位置，当客户考虑是否下单时，你要给别人信心。有效的营销不仅包括推广你的产品或品牌，还包括告诉人们你将如何保护消费者。

12.显示联系信息

在显示联系方式时，展现自己值得信赖的一面。让你的消费者知道，在这里下单不会陷入任何经济风险。

如果客户发现你的电商店铺与你的品牌形象不符，他们付款时可能会认为是给了骗子公司。如果能把联系方式给消费者看，他们下单后如果出了问题就知道怎么找卖家了。

13.邮费

顾客喜欢邮资，即使他们晚一点到家也没关系。事实上，95%的顾客认为邮费是影响消费决策的一个非常重要的因素。

14.适当提升

营销邮件可以帮助你找到更多的潜在客户，也可能刺激复购。但是一开始如何让人们订阅你的邮件是个问题。

你可以做一些活动，例如，客户可以通过订阅电子邮件获得一份小礼物。订阅电子邮件的人也有折扣。当然，别忘了，在品牌视觉中，邮件的内容和风格也要和品牌形象相匹配。

15.允许在社交媒体上下单

并非所有客户都必须在明确的在线商店下订单，但他们可能更喜欢在其他在线场景中完成购买。

所以，你需要，比如，管理品牌的Instagram信息页面；让客户在社交媒体上下单，体验足够流畅。这样自然会带来更多的线上销售。

为了增加社交媒体渠道的销量，你需要在社交媒体上加粉，比如周期性的PO消息。不断测试什么样的文章更能有效激励粉丝完成订单转化。一旦明白了这里的本质，销量增长指日可待。

16.高质量的产品视频和图片

人们想看看他们买的是什么。准备不同角度的图片，让产品可以从不同角度观看，单张放大。

请一个好的人来拍专业高质量的视频。用一个好的视频展示商品，可以弥补单纯文案的苍白。如果一个产品有多种颜色，请用高清图片分别展示不同颜色的产品。有时顾客不会感觉到特定的颜色是什么样的。给客户一张照片，客户也能很好的理解。

确保这些CRO战略得到正确实施，并取得良好效果。请在此过程中仔细监控结果。还有，适合一个电商企业的策略不一定适合你，不要照搬。你会看到销量增加！

原文:https://learn . G2 . com/电子商务-转化率-优化

作者:米歇尔·迪瑞

译者:成长中的黑客记录

本文由@成长黑客连翻译发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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