有一些问题，比如等待时间长，先接单再做，卖得好了又担心库存不足

理性看待电商预售

□实习记者贾润梅

随着电商平台预售商品越来越多，以往的网购体验已经从“即时享受”变成了“淡季收货”。电商预售存在等待时间长、价格忽高忽低、实物与图片不符、退货难等诸多问题。为什么这些预售“陷阱”经常存在？近日，本报记者进行了深入调查采访。

体验“五味杂陈”的感觉

点开淘宝，上面写着预售时间的商品不在少数。目前淘宝预售可分为全额预售、预约预售、提前预售。在非购物节的日常购买行为中，消费者看到最多的就是全价预售。记者注意到，部分预售商品在商品详情页有相关提示，有的则在消费者下单时提示“付款后10天内发货”。“为什么都是预售？”北京东城区的刘女士只好去实体店买了一件外套。

虽然我知道下单前需要一段时间才能收到货，但是等待的时间已经渐渐消磨了消费者的热情。“45天的预售，消耗了我所有的期待，最后忘记的时候，卖家发货了。”网友“我不是韭菜”说。

“产品质量好，店铺可靠的话，我可以接受预售，但不会选一个网络名人爆款单品等太久。”网友“吹雪大官”说。

“9月中旬，我在网上买了一面镜子。商家打了两次电话反复核实是否看到商品详情页写的‘9月底发货’。问了客服后得知，可能有人下单时没注意到预售提示，要主动告知消费者。”来自内蒙古的杨先生表示，预售体验很愉快。

“陷阱”还是最后的手段

“有些商家在自媒体平台赚到足够的流量，让消费者跟风之后，才开始生产商品。不然他们为什么预售两周还不能发货？”南京的陈女士说，因为等待时间长，她基本没有买到预售商品。

据了解，部分电商确实存在先接单后制作的行为，陈女士反映的就是这种情况。网络经济与社会理事会电子商务研究中心主任曹磊认为，在新品上市之前，电商通过预售获取销售数据，可以更好地指导生产，避免库存积压，降低风险。"我们通常在接到订单后开始做衣服."杭州某前从业者郭女士说。

不过预售也不全是商家刻意为之。有些商品在网上突然火了，成了游资，商家库存有限，需要重新生产。同时，商家担心库存不足会影响发货时间，从而被投诉，所以选择“语音先行”告知消费者可能要等一等。“有时候发货慢了两天，消费者会投诉，我们只好说10天内发货。”一家生产秋冬大衣的店主阿里巴巴说。

也有一些情况下，由于供应不稳定，商品不得不预售。“手工鞋一般需要提前很长时间备货。因为有些材料到货比较慢，可能无法如期完成鞋子的制作，所以无法保证卖出库存的鞋子。延期交货也是不得已而为之。”一位经营了10年的手工鞋匠说。

代购也有预售商品的情况。热衷于穿法国服装的小昭经常通过代购购买一些法国本土品牌的服装。“购买的衣服也在当地预售。我下单后，她会买下来寄回国内。”小昭说，一般来说，法国当地预售需要一周时间，寄回国内需要10到15天。

预售需要7天，无理由退货

“买了预售的椅子，等了两个星期才收到货，却发现椅子和桌子的高度不符。不知道能不能退？”北京的姜女士说。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，第三方交易平台不得采取“预售商品不适用7天无理由退货、换货”的规定。目前大部分电商平台只有定制产品不支持7天无理由退货服务，其他常规产品都提供该服务。

等待时间关系到消费者的购物体验，预售商品要保证消费者的知情权。“消费者在下单预售商品前，应注意预售的数量和持续时间，一般会在商品详情页上明确注明。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者可以向中国消费者协会投诉未提前告知消费者的预售行为。”曹磊说。

值得注意的是，预售并非始于电商平台。电商的预售行为需要辩证看待。业内人士认为:“和实体消费的预售一样，电子商务也有生产和销售两个周期。销售周期往往存在资金回笼的不确定性。为了减少下一轮的生产压力，选择预售是合理的。”面对电商预售，消费者还是需要保持独立思考，理性消费。

中国质量报