在线客服尤为重要，是在淘宝平台做生意不可或缺的一部分。如果商家不重视在线客服的有效性，可能会错过很多生意，损害很多财富。那么，淘宝客服应该怎么做才能提高交易转化率，为淘宝店铺产生好的赚钱项目呢？在线客服有必要掌握一些营销战术，及时合理的应对疑难问题，并有一定的实际效果。

下面的推销词很实用，分享给大家吧！

1.回复新用户的第一次询问:亲爱的，您好，欢迎来到xxx淘宝店！我可以问一下我能帮你什么吗？如果不能第一时间回复对方，可以说:对不起，紧急情况上没有电脑。我想问一下，现在有什么可以帮到你的地区吗？

2.关于砍价的询问:不一定要马上回应，但可以稍微沉默。如果在线客服的回复速度太快，会造成客户非常抵触，也会觉得商家不厚道。万一在线客服马上回复:可以，会让客户觉得自己的议价率是不是很小。你能再说一遍吗？

这时候在线客服一定要沉默一分钟，让客户感觉到自己在琢磨这个问题。后续回应:不好意思，所有产品都是超低价，利润相对有限，不要砍价，请多了解！

3.对于爱货比三家的淘宝买家，尤其是爱便宜货源相对性的买家，可以这样回应:我们不能保证所有淘宝店的产品质量，但我们当然可以保证淘宝店的产品质量和服务项目。请放心购买！

4.回应客户明确提出的不科学的规定，那样回应:亲爱的，对不起，大家对所有客户都是公平公正的。请多了解，多应用。买之前能考虑清楚不要紧！你还能说:亲爱的，你真的不能降价了。在线客服只有10%的优惠控制权，全部给你！换句话说:亲爱的，礼物只有一件，可能不值钱，但这是你感激的一点心意。

5.当客户质疑运输成本太高，引起质疑时，可以这样回应:人家在运输成本上不容易拿到客户的钱。物流公司的运输费多少，大家就收，一分钱不赚。但是我们都是小店，享受不到非常大的优惠。请理解！

6.在处理犹豫不决的客户时，你可以这样说:你选的XX型号很好，我觉得很适合你！换句话说:可以逐步选择，不要着急！

7.客户付款的时候可以说:谢谢你的申请，大家尽快发货。

8.发货后:亲爱的，你的货已经出来了。请立即跟踪货运物流，尽快将货物带回家。如果你有任何问题，请立即与我们联系。

9.客户收到货的时候可以说:亲爱的，货已经到了。你收到了吗？如果你觉得满意，请给个五星好评！

10.如果客户觉得产品质量有问题，可以这么说:亲爱的，请不要担心。如果产品出现产品质量问题，大家都要承担责任。请将详细的问题和照片发送到在线客服，以便您立即批准。

淘宝客服会和各种客户相处，多一些关心，少一些纠纷。学会变通，认真答题，才有机会提高失误率。