来源:曲靖日报-掌上曲靖

(特约记者薛通讯员饶永耀)9月23日，宣威市人民政府与阿里巴巴签署宣威电子商务客户体验中心项目战略合作协议，这标志着阿里巴巴在云南省首次实践政企合作、数字化人才培养项目——阿里巴巴(宣威)电子商务客户体验中心。

据了解，这类地方客户体验中心项目，又称“电商客服县”项目，是阿里巴巴探索出的与县(市、区)级政府合作促进就业的新模式。在这种模式中，当地政府提供留包的基础设施，阿里巴巴提供数字服务业的人才培训和工作机会，让城市青年在家门口就业。

阿里巴巴(宣威)电子商务客户体验中心项目位于宣威市复兴街。该项目是阿里巴巴客户体验事业部在云南省签约的第一个项目，也是阿里巴巴客户体验事业部具有战略意义的布局。

宣威“客服县”落地时，阿里巴巴提供服务平台、工作岗位和技术支持，并将成熟的内部服务体验业务和流程，尤其是“客户至上”的理念引入当地，旨在培养数字经济新时代的服务人才和电商运营人才。

为助力“客服大县”项目落地，宣威积极吸引人才入驻，将分阶段在宣威招聘各类人员200余人，包括一线客服、主管、讲师、质检员、经理等。宣威“客服县”主要承担阿里巴巴在旅游平台上的客服热线，处理用户在线旅游的机票订单，解决客户在销售过程中和售后的问题和事件。客服人员的主要职责是处理客户需求，根据业务流程的要求为客户提供解决方案，为客户提供一站式服务，跟进案件的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

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