【HEA头条2017 . 3 . 15】在很多中国人眼里，凡是贴上外国制造或上市公司标签的产品，都会比本土品牌更好，更有优势，这在中国制造业尤为普遍。但事实上，以格力为例，格力电器一直以“中国制造”为傲，即使海外扩张依然标着“让世界爱上中国制造”，格力也通过实力证明了中国制造的魅力。这样的品牌也有华为。

“除了进口机，很多国外品牌(包括合资品牌)也在中国生产。从原材料采购到产品生产和品控标准，都与国产品牌无异。很多都是代工，但是同级别同性能的产品价格比国产品牌高30%~50%。”一家电商渠道人士表示。

对于A.O .史密斯的夸大宣传，《北京晚报》早前的一篇报道称，家住北京的夏女士于2010年购买了一台A.O .史密斯燃气热水器，但刚安装时热水器无法正常使用，任何档位都打不着火。售后多次维修，热水器根本用不了。

“A.O. Smith的回复是建议折旧买新机，新机可以打7折购买。夏女士说她不能接受这个方案。她认为 A.O. Smith的广告上说产品可以用一个世纪，现在她家的燃气热水器不用的时候就出故障，每年都要维修，六年都不生产配件。这是公司极不负责任的表现，广告还涉及虚假宣传。”北京晚报这样写道。

“A.O .史密斯2005年在日本找代工时开始销售即热式燃气热水器，3年后开始自己生产。所以准确的说，A.O .史密斯的即热式燃气热水器技术来自日本，而不是美国。一位在热水器领域工作了十几年的业内人士指出。

众所周知，1897年，发明家尼古拉·特拉斯(Nikolai Trass)将世界上第一座商用交流电站投入运行，距今仅117年。1906年爱迪生发明了金属发光电灯，距今只有108年，但要注意的是，电热水器的原理是用金属发热元件来加热的。史密斯公司成立于140多年前，当时交流电还没有发明，140年对于一个热水器制造商来说没有任何意义。

有网友吐槽:“如果我有60年的职业生涯，我在这期间做过服务员、安装工、瓦工、小偷、卖过煎饼果子...这并不意味着我可以说‘我卖了六十年煎饼果子，还是六十年小偷’。”

2010年，敖。史密斯收购了上海一家名为佳尼特的二线净水器公司，推出净水器，开始宣传“130年净水专家”。值得一提的是，世界上第一座现代化自来水厂建立于1902年，距今仅112年。

近年来，一些国外品牌的负面新闻屡见不鲜。国内消费者对国外品牌的盲目追捧已经趋于理性。“贵”不能等同于“高品质”，消费者未必能以高价买到最好的产品和服务。

关于A.O .史密斯的售后服务，有A.O .史密斯吧的朋友@amway79发帖称，家里的热水器用了4年多，现在洗澡时温度下降太快，6-7分钟温度从75℃降到50℃，洗澡时间根本不够用。50℃的温水在身上感觉很冷，而以前50℃的水温很热。

维修工检测没问题，收了上门费就走了，但问题没有解决。该网友称多次向总部投诉无果，服务不及时，还找借口推三阻四。服务的问题困扰他家人很久了，他希望总部给他一个满意的答复。他说，“史密斯的服务太差了，出了问题就不理顾客，典型的只卖产品不管售后。”

知乎一位匿名用户表示，“我在北美生活了10多年，从来没见过A.O .史密斯的热水器。”

另一位知乎用户说，“品牌是国外的，东西是国内的，价格是国外的，宣传呵呵。”

下面这位网友说:“如果盖一栋楼，招几个中国研究生，就算做全球研发了？”

关于A.O .史密斯的贵货安装费用贵，很多消费者一直在抱怨。一位来自江苏JD.COM的用户说，“我们同意免费安装。结果师傅上门说底线没装，然后就不装了。他只是收了40块钱的上门费。打电话投诉后，安装人员退回了费用，并在史密斯回电时要求网友作伪证，称没有收到钱。”第二次上门，说是两个管道安装后125元。当时安装后没有测试。后来发现热水器的冷热水管装反了。请来的水管工说20块钱就能买到两根管子。最后，该网友提醒网友不要选择上门安装+售后维修，并表示“真的很坑，加拥堵也要花钱。”

“安装费超级贵，而且要426元，各种费用，各种外快！其他品牌至少便宜一半。”该网友表示“安装水平一般，东西一般。以后肯定不会来买史密斯了，慌了。”

来自广东的京东会员说:“拜托，史密斯表示所售产品不含安装所需配套零件。你买的热水器只是个热水器，要额外付费安装。价格超高。向a.o .史密斯投诉。”

以下用户对安装程序的促销不满意。“你在哪里找到安装师傅的？有货架和零件卖？他的架子你不买，你就不装。你怎么敢先买350元的配件免费安装？这种免费安装的噱头给流氓提供了一份工作，是‘值得称赞’的。”

网友说史密斯辜负了他的信任，不要让信任你的人失望。“我相信这个牌子刚买的，结果售后服务一塌糊涂，太可怕了！上门安装，结果什么都没有，一大堆话，一切都要准备好！”他不停地问:“安装服务有什么用？你什么都不做，还主动提出安装费，你邀请了谁？服务在哪里？如何让客户满意？你以后还敢选择史密斯的产品吗？”

“提前宣传的120秒极速热拉，和1000的国产品牌没什么区别，还这么贵；安装师傅说免费安装，在墙上打了个洞那150块钱就没了。装修师傅说20块钱就能安装，花了300块买了水管。”从图中可以看到，管道是歪歪扭扭的，从地上走，在门口位置，很不方便。平时不注意，就会踩上去，踢上去。

网友卖热水器是因为安装人员的困难。“安装人员说水管没换，没装。花钱换了水电，安装人员还是说不合格，不能安装，说他们只负责钻两个孔把机器挂起来。”网友不禁要问，安装只是“打两个洞”吗？安装师傅太轻松了，每分钟赚几百安装费。

“安装人员走的时候，让我打电话回来替他说几句好话。”网友说:“你工作不到半小时，收310块钱，真不容易。”？我真的不满意！"

可以发现的是，在边肖截获的部分评估中，史密斯公司的两名安装人员要求消费者在回总部电话时“说点好听的”。那么，史密斯总部收到的售后反馈有多少是真实的，有多少是“说点好听的”？不禁深思。

如今，随着家电企业不断的国内并购和海外扩张，家电行业的销售、安装和售后维修逐渐呈现三方分离的趋势。公司对自己的售后服务了解多少？

“在购买之前，客服并不会主动询问顾客家中是否有地线。为什么不在购买前给顾客一个通知？没有地线的客户在史密斯也不是一次两次了。你为什么不提醒他们？”

“安装光鲜，被安装和客服折腾的够呛。”用户提出了五条意见:

1.因为没有接地线，安装人员没有安装，所以埋了一个接地针。结果安装人员说墙上钉个钉子就够了(你们真的不是故意折腾消费者吗？)客服说会检测接地，安装人员根本没检测。

2.因为不是第一次买，知道史密斯的安装工是业务员，所以提前准备了管道。结果安装人员百般忽悠我，我也不想装他的东西。最后给安装工买了个杂角阀50元，敲诈！

3.配件里用来保温的海绵根本没装，安装人员说没用。既然没用，为什么史密斯要打包卖给我？还是说你不想装史密斯的水管是因为你没买？所以我自己装的。

4.所需零件不在包装箱内，安装人员没有给；出水口和泄压阀在机器上，但安装人员没有安装。卸压后，水直接倒在机器上。如果柜子损坏了，谁来承担漏水的责任？咨询400官方客服，没有回复。

“充电五分钟，智能等待一分钟，就没有热水了。售后是这样的。你需要单独购买恒温阀。”网友抱怨:“告诉售后为什么产品只能用一分钟。售后说去问销售人员。”

网友说史密斯的东西什么都要收费。“热水器置物架需要钱，螺丝需要钱。你的热水器放在地上，哪怕是螺丝钉，合理吗？”事实上，史密斯公司一直以产品价格高为特点，仍然向消费者收取螺丝等小零件的费用。这种用产品必需品强迫消费者购买其他产品的行为是否过于注重赚钱？

对于家电企业来说，产业链上的任何一个环节都至关重要。从生产到最终售后，一站式服务内容已经成为消费者衡量一个品牌好坏的重要标准。其中，售后服务成为家电企业最重要的环节之一。其实从促销的角度来说，售后服务本身也是一种促销手段。很多消费者很生气，安装商直到安装完成后才报安装费用。消费者购买前并未告知收费项目，上门安装完成后才提出。很多消费者容易选择妥协。就像打孔收费一样，故意加长连接管也是很多家电企业的惯用伎俩。同时，消费者也表示，安装人员带来的零件和材料有时不如他们购买的质量好，但要贵得多。