为了让用户把尾款拿出来，商家和平台绞尽脑汁。11月1日上午8点，天猫已经开启支付尾款和退还全款的通道。然而，北京商报记者今日调查发现，部分用户在支付尾款后还没想好是否全额退款，部分商家甚至秒发货。与此同时，短信轰炸、私人电话、微信邀请等“求赞”方式也开始频繁发生，商家反复轰炸消费者支付尾款，快速下单。恨不得用户按下支付尾款的选项。商家为什么这么着急？

真的是“一秒”送达吗？

几年来，电商公司和快递公司宣传“‘双11’商品提前放在前置仓，缩短配送时间”，似乎已经实现了，也意味着消费者后悔的时间少了。

11月1日上午8点左右，北京商报今日记者支付了在直播间购买的一款水松产品尾款，仅过了一个小时左右，发现该产品已经处于发货领取状态。在一些社交平台上，也有网友感受到了商家的秒送速度。有网友说“我凌晨付了尾款，快递第二天早上就到了，怕我早上起来就退了？”上午10点付尾款，中午1点取件。

以往直播间发货延迟的现象，在今年的“双11”似乎不再明显。北京商报记者在Tik Tok参加“双11”活动的部分直播间随机下单后发现，大部分订单可在12小时内送达。虽然用户收到货后可以选择“七天无理由退款”，但由于直播销售更明显的冲动消费特征，也有用户吐槽“货已经在路上了”。

同时，北京商报今日记者也从部分用户的反馈中了解到，“双11”期间，部分中小商家要么未刷新订单信息，要么无视用户的退款请求，以“已发货”为由拒绝用户的退款申请。

在直播间购买了一件外套的陈女士今日向北京商报记者表示，10月23日凌晨5点左右，她向商家申请退款，但被拒绝，原因是外套长时间未发货。随后，物流信息显示当天晚上8点左右已经提货。为什么发货前退货要求被拒？为陈女士提供服务的商家回应，可能是没有审核退款原因。

各种提醒

“对于未送达的货物，通常情况下，用户可以申请退款。这种现象可能是信息更新不及时或者商家忘记填写运单号，导致了这样的情况。”另一位卖服装的Tik Tok商人向《今日北京商报》记者解释。

无论如何，为了让用户能够快速支付，缩短犹豫时间，实现更多的成交率，商家有各种策略。

在“双11”期间下单的李女士说，10月31日晚，她不仅收到了多条已关注淘宝的店铺的促销信息，还有添加微信的请求。预售期间，一个卖手袋的商家用私人电话联系她更改评论。“收到货后，觉得包包质量一般，就做了点评。对方给我30元红包让我删除这条评论。因为商家觉得促销期间的评论很重要，会影响中小店铺的后续销售。”

据了解，10月27日，工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。会议指出，“双11”促销期间，平台注册用户默认同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信，明显侵害了消费者权益。对此，会议要求平台承担起平台生态治理的主体责任。

短时间吸引注意力

商家只能不断争夺消费者的注意力，在短时间内锁定，让消费者犹豫的时间尽可能缩短。这可以防止消费者后悔并将注意力转移到竞争产品上。“到嘴的鸭子飞不起来”是所有中小商家的想法。没有人想努力获得关注，但交易是在别处完成的。在“双11”的流量池中，中小商家有些焦虑，一直在做反复抢夺消费者眼球的动作，所以自然是越早越好。

“现在平台上的商家太多了，竞争很激烈。平台还会以转化率来衡量一家新店的商业价值。”上述Tik Tok地区商家今日向京商报透露，比如同一品类、同一产品、同一价格的两家店铺直播后，前者的转化率为20%，后者为50%，因此后者商家未来可以从平台获得更多的流量支持。商家也可以购买平台流量，一般几百元不等，但不能保证转化。所以中小商家会选择刷单，私下联系用户。

如今，品牌店直播已经成为直播大军的重要组成部分。“双11”期间，一些品牌已经在电淘、Tik Tok等平台开设了直播。为了让流量停留更久，无论是点淘的“双11元宝狂欢节”，还是Tik Tok某flick App吸引人才和用户拿红包的任务，都是为了抢夺用户眼球。有用户告诉北京商报今日记者，在观看一些品牌或达人直播时，只要符合观看时间，就可以随机获得几块钱的优惠。“这种措施主要针对中老年人，因为他们有更多的空闲时间空，容易被几块钱的折扣吸引。”一位电商从业者说。

电子商务分析师陆认为，现在直播的流量成本越来越高。直播增速放缓后，未来中小品牌的日子会更难过。从资金实力上来说很难为自己引流，大主播也只愿意卖大品牌。所以相比之下，建立自己的主播团队或者选择多模式的电商平台是一个办法，小品牌也要找到自己的销售方式。

北京商报记者何谦