快递行业有四通一达和顺丰。顺丰是单一的快递公司，其他公司都叫“四通一达”。SF的价格比他们的贵，但是更受人们的称赞。这得益于顺丰更好的服务质量。那么，顺丰比其他公司做得更好的地方在哪里？

今天，我们不谈服务，不谈生意。再说说快递小哥。

快递是民生行业，和用户接触最多的是快递最后几公里，由快递小哥完成。之前的环节你都处理的很好。如果最后一个环节出了问题，那么你的流程就会被投诉。所以，送货和快递是服务质量要求最高的一个环节。也是所有客户投诉最集中的部分。

所以，JD.COM和顺丰之所以口碑好，是因为他们在发货的最后一个环节做的最好。

快递最基本的需求是什么？准时到家。但是，这个环节不是机械化操作。而是一个交付环节，一个人与人之间的交付，涉及到小哥对客户的服务过程。而小哥成了里面的核心点。

快递小哥给人的总体印象是冷漠，眼神涣散，忙着配送，和客户只是一个签收验收的过程。而且往往容易发生冲突。偶尔会发生投诉。

从事快递行业的小哥，往往都是小城镇的年轻人，四五线城市的人。大城市本地人接受不了快递行业这么重的体力劳动。相对来说，只有下城的年轻人，迫于生活压力，才会从事快递行业。

而小城镇的年轻人往往性格内向，童年生活的链接也仅限于小城镇或小城市。从来没有在大城市生活过，突然，让他们和大城市的人交流。他们会遇到很大的障碍，不是教育水平，而是生活习惯或者地域文化差异。

比如一个东北小伙子，几乎听不懂上海大妈之间的对话。广西佬，很难理解北京大叔的套路。小城镇的年轻人大多会突然习惯，选择冷漠或者冷漠来应对。这样的选择只会让服务环节更加不堪，造成不必要的误会和冲突。

其实绝大多数的抱怨都是不必要的。只是双方互相不理解罢了。

为什么顺丰的小哥哥感觉更好？更亲切？他们在筛选不同的人吗？他们给的工资多吗？事实上，在顺丰早期，更高的筛选条件和更高的工资会帮助他们找到更好的人。不过后来作废了。为什么？因为好人相对有限。快递行业发展太快了。因此，建立良好的培训机制成为顺丰速运的当务之急。

你注意到一件事了吗？快递小哥经常有很浓的汗味。因为常年从事体力劳动，久而久之会有很重的汗味。当你面对一个满头大汗的人，你的心情会变得不再好。第一印象不好之后，你会开始挑剔整个人的印象。

观察这么多快递小哥，顺丰小哥都会出汗，但是相对来说汗味没那么重。这是为什么呢？

因为顺丰兄弟培训第一件事就是教他们怎么洗澡。

其实大部分快递小哥流汗是正常的。但是，一天的出汗量并不会引起非常严重的汗臭。汗臭的主要问题是没有每天洗澡及时洗衣服。或者甚至每天都洗澡，但是洗澡不够彻底。

所以小城镇的年轻人进入顺丰的培训体系，都会进入封闭的酒店，教他们的第一件事就是怎么洗澡，怎么去汗味。至少每个工作日都没有流汗。

一般是1-2周的封闭式培训。这个培训的内容是教小城镇的年轻人如何与大城市的人交流，如何待人接物。如何和阿姨阿姨打招呼？这些东西在他们的邻里生活中是不存在的。在大城市，日常懂得待人接物，会很快获得爷爷奶奶的好感。

第一件事是教我弟弟怎么洗澡。

第二件事是教小哥哥怎么打招呼。

第三件事是教小哥哥如何在大城市交流。

第四件事是....

只需要1-2周的训练，但他们还是小城镇的年轻人，却具备了大城市生活的基本知识。在大城市，他能很快融入当地的文化，当地的生活，成为其中的一部分。

快递本身还是服务行业。服务业的关键是交货质量。而交付质量往往只是几个关键节点，所以要做好这些关键节点。你会比别人做得好很多。

SF哥，你为什么在印象中那么失落，就因为这么小的细节？下次遇到SF哥，看他是不是更干净，更香。哈哈的笑

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