河南商报记者马千惠

近日，美团外卖首次公开了骑手配送时间的计算规则，并介绍了预估配送时间背后的算法逻辑。同时，为了更好地提升骑手和用户的全流程体验，美团外卖多次召开骑手座谈会，对各类配送场景进行充分评估，组织相关领域的专家学者进行研讨，并推出多项“算法选择”改进措施。

例如，试点将顺风车预计配送时间由原来的“时间点”调整为弹性“时间段”，试点数据显示，用户对顺风车的差评率降低了50.7%，有效提升了顺风车和用户体验；同时，对于送餐过程中可能遇到的各种特殊场景，要为骑手适当延长配送时间。

根据美团公布的算法，骑手的配送时间并不是简单的用最近距离除以最快速度得出，而是引入了一个动态变化的时间，因为骑手的实际配送存在很多不确定因素。

事实上，美团对配送时间有四种评估算法，包括历史数据模型预估时间、城市交通状况特征下的预估时间、送餐到店、取餐等配送场景的累计预估时间、配送距离的预估时间，实际订单会以最长的时间作为预估配送时间。所以，即使是同一条路线的订单，每天骑手和用户参考的配送时间段也是不一样的。

(骑手预计交付时间的计算逻辑)

在骑手的实际配送中，各种不确定因素都会影响系统预计配送时间的准确性。为了保障和提升骑手用户的双端体验，美团外卖通过组织骑手座谈会，在充分评估各种配送场景的基础上，邀请相关领域的专家学者对配送时间算法进行了探讨，将订单的预计配送时间由原来的“时间点”改为部分城市的弹性“时间段”。

从飞行员的反馈来看，这一优化措施不仅让用户获得了更合理的预期，也减轻了特殊场景下骑手的配送压力。数据显示，在新的算法机制下，用户对骑手的差评率降低了50.7%，提高了骑手与用户的双向体验。

值得注意的是，近期浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布中也提到了外卖配送的“合理时间”。即外卖骑手的配送时间规划要在一定的合理范围内，考虑的维度包括:途中的骑行时间、配送到小区后的步行时间、交通拥堵指数和天气变化等。综合来看，合理灵活的时间段可以让骑手的配送更容易。

美国车友论坛的调查显示，75%的车友认为商家用餐速度慢、最后几百米配送难是影响配送时间的重要因素。为此，美团外卖在分析了大量加班订单和客户投诉订单的数据后，决定对“送餐慢”和“配送难”这两个关键场景进行补时。比如根据历史数据，识别出长时间吃得慢的商家，对应的骑手自动获得发货延迟；有些小区严禁电动车进入，或者个人用户预留地址有误等。，相关订单会自动延迟，为车友预留足够的配送时间。不仅如此，除了系统算法的延时，一线运营还会通过人工补时的方式应对可能出现的事故场景，为骑手配送体验打造“双保险”。

谈及平台对配送规则的优化升级，美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示:“算法的背后是人，其目的是更好地服务于人、用户体验、骑手安全配送和商家。兼顾车友、用户、商家的体验，是一个长期的命题。虽然这个命题不好回答，包含了复杂的技术逻辑调整和能力迭代，但我们愿意去探索，交付时间算法的改进只是一个开始，未来我们会继续推进算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”(编辑纪)