“老板，你的辣椒太厉害了，能不能做一锅微辣的~”“老板，有新口味请通知我~”“老板，昨天的鸭头不错，今天给我留两盒！”......每天上午10点，下午5点，晚上9点，黄先生卤菜店的客户群总是很热闹，大家都很乐意在群里讨论下单！

“社区”这个词并不新鲜。有了“免流量”、“高效转化”等诱人的标签，很多店家都兴奋起来，微信群也开始了。但是，如何拉微信群呢？你想拉谁？如何维护微信群？如何提高集团内部的转化和回购？这里面其实是有门道的。

实体店营销实践干货

建社群的目的是卖货。所以老板需要尽可能保证社区里的每个人都是目标客户群，这样社区转化效率比较高。每天都有那么多人路过实体店，上网。怎样才能保证加入群体的人是目标客户，怎样才能吸引他们？有几个小方法可以参考。

实体店定向邀请:主动进店消费的顾客是最宝贵的资源，一定要抓住。实体店可以在餐桌、墙壁或者收银处贴海报，展示网上下单、打折的诱人信息，附上老板的微信，吸引他们添加。

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发圈新:在线也可以“广撒网，重钓鱼”。店家通过优惠或减免鼓励顾客发朋友圈。朋友圈文案和图片尽量由店家准备。同时附上老板的个人微信，比如开头提到的黄老师的卤菜店，拍的是店里的卤菜。爱吃卤菜的人容易被吸引，主动加微信。

【/s2/】建立联系:【/s2/】新人加了老板的微信后，老板一定要快速回复，积极与客户沟通，把店铺的热门产品、价格、折扣等等信息发给客户，建立良好的互动，给客户留下印象。

建群:无论是从实体店还是朋友圈，加了老板微信的人都显示，他们就是爱吃卤菜，对黄老师的卤菜感兴趣。他们可以说是“种子用户”。当这样的客户积累到一定量的时候，我们可以建立一个微信群，建立一个可以让店铺与客户充分沟通互动的群/[/kK

当人和群体都有了，如何产生购买行为，继续下单？有些老板可能会忽略微信群。消费者最初的兴趣过了之后，就退了或者屏蔽了，成了“死群”，没有任何意义，所以社群的运营很关键。

用红包激活群友:微信群建立之初，除了一些必要的店铺和产品介绍，红包是最吸引人的。老板发消息前，可以发一个适度的红包，试探一下在线人数。平时也可以时不时发红包，活跃一下群里的气氛。

群活动:建群的目的还是为了促进成交。在群里的氛围被红包搭好之后，该发的广告还是有的，比如店里的新品，优惠活动。黄先生的卤菜店老板有一个有趣的群体活动方式:拍卖。晚上9点，大家都有空刷手机准备夜宵的时候，群里的活动也开始了。店里卖的一份30多块40多块的卤菜，1块钱就开始拍卖，大家可以随意提价。出价最高的人可以在5分钟内拿到，而且通常比卖价低几块钱。反响很好。

吸引到店:社区零售最重要的目的之一就是引导进店，实现线上线下的转化。那么怎么做才能引导线上会员进店呢？某超市老板的做法是发优惠券:趁着十一国庆，发“十一”卡优惠券。团内顾客到店支付10.1元，兑换价值230元礼包，礼包包含赠品和组合券。店长会在小区内发布活动文案，吸引新老客户参与，并提醒他们到店领取和使用卡券套餐。这样，如果顾客交了10.1元参加活动，就等于提前交了费用，加上假期，可以直接增加门店数量。让一批客户来店里，让他们进店，完成更多的交易。

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发起互动:群内成员不仅仅是客户群，更是产品的“测试者”。只有用过产品的人才知道产品好不好。黄老师的卤味店在这方面做得很好:准备了新的“脆皮香肠”，先在群里预热，发几个小样，收集大家的意见。调整后，它把新的产品放入商店。因为黄先生的卤菜是“麻辣卤菜”，所以难免有顾客爱吃卤菜却又不能吃太辣的。经过群友反馈，最近不仅微辣，而且更符合消费者口味。

在社群运营的过程中，可能会出现各种各样的问题，老板们也需要注意避免和化解。

关注群友的反馈:把客户聚集在一个群里，如果产品质量和服务没有问题，自然是最好的，但是如果某个环节出了问题，这个群里就有可能变成“惩罚群”。所以老板们要时刻关注集团内的动向，及时化解部分客户的疑虑，把问题扼杀在摇篮里。

警惕水群:微信群总是有各种链接，给孩子投票，跟群链接，抢票，经常给其他成员造成困扰。对付这种群友的方法有很多:为了不打扰其他成员，可以让发链接的人同时发福利红包，也可以直接拉一个专门转发各种链接的小群。

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社区已经成为很多实体店的“标配”。对于很多实体店老板来说，建群很简单，但是推广订单的技巧和运营过程中要避免的点很多，这些都是一个社群成功的关键。群建好之后，社区精心维护运营，线上流量反哺线下，帮助商家成长。

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