过去的十年属于互联网和电子商务，也带火了快递行业。10年间，中国快递业务量猛增27倍，有专家预测今年快递业务量总量将达到955亿件。
包裹量倒逼整个物流环节的数字化，但也给最后一公里的服务质量和效率带来了极大的挑战。各家快递公司纷纷出招解决快递代收问题，但一直难以从根本上解决消费者的痛点:即代收与快递的高效协调配合。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2021年上半年，26.3%的受访者选择放在快递站，21.1%放在智能快递柜，20.5%放在楼下代收点。
早在十年前，一些小区附近的超市就承接了快递业务。当时快递代收模式还没有成型，需要二次付款，丢失包裹等问题层出不穷。随着这些年的不断升级，快递代收早已不再依赖于其他超市或者社区杂货店，而是以不同的形式独立存在，密度越来越大。
现在除了一些楼盘的物业代收外，代收主要包括快递柜和快递站。小兵站，妈妈站，兔子幸福站，菜鸟站，名字没什么区别。但是，快递站给消费者带来的取件体验却大不相同。用一句话概括这些差异的核心因素就是:服务决定成败。
1.收藏是免费的吗？
对于大多数消费者来说，收取代收费用是无法接受的。蜂巢盒子公布收费后，全社会的大讨论是显而易见的，一些驿站一旦收费，就会在网上遭到“声讨”。越来越多的快递站已经意识到收费不可行。在这一方面，菜鸟驿站一直坚持的免费仓储逐渐成为行业标杆，越来越多的快递站转变思路，选择跟随。
2:是送上门的吗？
文章开头作者提到消费者痛点的根源是代收和送货上门的高效协调机制。送货上门一直是代收点和收件人争议和矛盾的焦点。送货上门会给快递点的运营成本带来很大压力，这对于已经承受很大运营压力的驿站来说无疑是雪上加霜。但这一点一直是驿站关注的焦点，谁能解决这一问题成为了当前快递代收市场的核心焦点。
今年4月，菜鸟提出按需送货上门的业务升级，吸引了大量的市场关注和消费者的好评。虽然目前还没有全覆盖，但是菜鸟直面消费者痛点的态度得到了市场的认可。在过去的几个月里，新注册的菜鸟驿站的申请量大大增加。在目前众多的“驿站”中，形成了一枝独秀的局面。
3.标准化布局和标准化操作
在营销领域，沃尔玛一直是行业标准化的标杆。沃尔玛在世界各地的布局和规划基本是固定的。为了给消费者提供统一的体验。菜鸟驿站的标准化运营不仅是外立面的色彩统一，还有店内整体的色彩和布局、包裹的存储规范、取件的标准流程。一方面得益于数字系统的支持，另一方面也是菜鸟严谨规范的经营理念。软硬件的和谐统一，带来的是皮卡体验的统一。
一直以来，菜鸟驿站根据浙江省邮政管理局于2019年6月获得全国首张开设服务站的快递服务许可证。这只是菜鸟无数个第一中的一个。在当前快递行业发展逐渐从价格战向服务战转型的窗口期，菜鸟驿站过去的每一次坚持都在逐渐开花结果，不同的快递代收点不一样，但并不是所有的快递代收点都叫菜鸟驿站。
