偏远地区取包裹难，小区、学校忙的时候没人收包裹，超时寄存要收费，大件物品处理难，这些问题长期困扰着普通消费者。我被菜鸟驿站看到了，放在心上。

今年4月15日，阿里旗下淘宝宣布联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，率先在北京、上海、杭州落地，解决了“快递最后100米”的问题。

从2022财年的财报来看，菜鸟通过不断更新迭代服务，在快递行业表现出了比其他品牌更大的优势。

调查数据显示，高达88%的用户通过社区代收点收到过包裹，40%的用户因为家里没人需要使用代收。

但是很多消费者吐槽，大部分品牌的快递代收点关门时间太随意。有的代收处9点关门，有的8点半以后就关门了，有的晚上10点路过的时候还灯火通明。关门时间不固定，客户甚至要跑好几趟才能拿到一个快递。此外，对单身娇小女性顾客的要求，如“大件物品可以送货上门”等，期待更多。

与其他品牌忽视这些需求或者无力解决不同，菜鸟驿站推出了按需送货上门服务，无疑为消费者提供了极大的便利。

消费者可以根据自己的时间安排，随意在送货上门和上门取货之间切换。

菜鸟驿站在免费寄存的基础上给用户更多的主动权，让客户足不出户，让包裹“跑起来”。

客户只需要打开淘宝，点击查看订单，选择上门，确认上门。

这一波操作，既平息了消费者对车站代收的不理解和抱怨，也树立了行业风向标。

贵州毕节市赫章县史密斯苗族乡菜鸟驿站站长邓骞和丈夫刘健回乡创业，开办了史密斯乡唯一的菜鸟驿站。

铁匠乡菜鸟驿站之前，物品取送困难，困扰着当地人的生活。顺丰快递价格高，当地人难以承受。其他品牌快递代收点比较分散，拿多个快递可能要去很多地方，相距很远。铁匠乡到赫章县城单程40多公里，其中16公里是盘山山路，蜿蜒如长龙。曾经出现过村民因为路途遥远来不了，快递结果被退回的情况。

菜鸟驿站不一样。它们可以免费保存很长时间，并送货上门。现在，越来越多的村民到铁匠乡菜鸟驿站填写地址。

邓骞和她的丈夫刘健每天花7个小时走80英里山路送快递。“我希望尽我所能办好菜鸟驿站，为家乡人民服务，搭建这座桥梁，让孩子们的爱心回来，让家乡的特产走出去。”邓骞一边打包核桃快递一边笑着说。

在6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟CEO林菀表示，未来一年，菜鸟将投入1000辆物流无人车“小曼驴”，全球首款量产物流无人车将实现非接触式按需配送，农村物流共配送模式将更好地服务广大县域和农村的消费者。

全国3万个菜鸟村的共同配送点也将加大数字化升级，逐步实现和城市一样的取件效率。菜鸟裹裹的配送服务将从“最快1小时上门服务”升级为“最快半小时上门服务”。

未来将以菜鸟驿站为中心，加快形成集购物、回收、洗衣等便民服务为一体的15分钟生活圈。

曾经的快递代收行业，无疑是一片红海。但随着时代的发展，行业的创新也在卷土重来。菜鸟一路发展，更专注于如何提升消费者体验，如何提供更好的服务，优势越来越明显！