近年来，网络购物的规模越来越大。国家邮政局监测数据显示，截至2月7日，2020年中国快递量突破100亿件只需38天。

38天，100亿，面对庞大的快递量，配送问题变得突出。在人社部发布的“中国招聘大于求职的100大职业”榜单上，快递员多次上榜。

快递量快速增加但快递员数量不足成为行业一大痛点。为了解决配送的“最后一公里”问题，快递柜、快递代收点等应运而生。然而，该行业存在各种慢性疾病。

行业痼疾:不告而别，想拿回来不容易

菜鸟重拳出击:想放就放，想拿就拿

“没有通知，快递就放在离家一公里的代收点。”“我去了代收点，收了一元钱。”“几次都没人去采集点。”“皮卡被迫拍照...原本为了方便消费者而设立的快递代收点，最近频频被消费者吐槽。

当蜂巢盒子、萧冰驿站、土西超市、菜鸟驿站，这些快递代收点逐渐出现在小区周边，服务水平参差不齐的声音开始出现。

蜂巢盒子选择超时收费后，舆论和消费者长达数月的声讨让其他代收点品牌意识到免费代收才是标准，而不是目前的优势。那么剩下的差异化就是服务和覆盖面了。

ZTO快递推出的途喜快递超市是近两年最受欢迎的快递代收网点之一。虽然中通在一公里末端不遗余力地建立自己品牌的影响力，但却只能接上中通，这让很多加盟商望而却步:快件货源不足不仅是业务隐患，而且业务天花板非常低。

由于快递员短缺，更多的快递员想把快递放在代收点，这样可以轻松很多。可以有效解决快递量大但快递员不足的矛盾，但对于要送货上门的用户来说，这种暗访式的送货是令人不快的。

面对这个行业的顽疾，菜鸟驿站重拳出击，做快递公司做不到、做不到的事情。引入了两项核心服务:免费托管和按需上门服务。

免费保管是指只要用户拿不出快递，想放在菜鸟驿站，疫情期间就有1500万人免费保管快递在菜鸟驿站2周以上，近1000万人免费保管1个月以上，近200万人免费保管3个月。

按需送货上门是指只要用户需要，快递员就需要及时将快递送上门。今年4月15日，阿里旗下的淘宝宣布联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，即只要你愿意，足不出户就可以在家收快递。消费者可以根据日程安排，随意在送货上门和上门取货之间切换。菜鸟驿站在免费寄存的基础上给用户更多主动权，让包裹“跑起来”。

行业痼疾:想维权又怕报复

菜鸟重拳出击:持证上岗，安全可靠

很多网友反映，曾经投诉过快递员，结果快递员被批评赔偿后，给了用户一些谩骂。而且以后要去快递代收点取件，工作人员态度还挺尴尬的。这让网友们很害怕。快递有自己的详细信息和地址。如果维权，会被快递工作人员仇视，人身安全难以保障。

为了解决这一问题，2019年6月，浙江省邮政管理局向菜鸟驿站发放了全国首张开设服务站经营快递业务的牌照。菜鸟驿站首次获得国家层面的认可，未来的一举一动也在国家监管范围内。消费者想维权就维权，不再惧怕国家监管。

而且菜鸟驿站不同于其他快递代收点。他有...具体实体店和营业执照。需要服务和维权的时候不用担心找不到店。菜鸟驿站是快递的第一经手人，不容易丢件。

《菜鸟》毫无征兆的一鸣惊人

菜鸟驿站是菜鸟网络建立的。起初只是一个面向社区和校园的物流服务平台网络平台，为网购用户提供免费的包裹代收服务。目前，在末端配送网络建设中，超过4万个菜鸟驿站为城市提供了优质服务。

菜鸟驿站和所有快递合作伙伴一起，正在努力解决物流行业的“最后一公里”，解决行业的顽疾，给用户更好的物流体验，提升行业的服务能力。菜鸟驿站一直在前进。