在新媒体运营中，我们必须注意三大问题：

首先，企业的新媒体运营模块是什么？
第二，你在企业新媒体运营中属于哪个模块？

第三，这个模块需要什么功能？

这三个主要问题围绕着“模块”展开。新媒体运营包括四个经典模块和五种衍生模块。然而，企业新媒体运营部门通常会根据实际情况选择一个或多个模块进行组合。

1、四个经典模块

经典的新媒体运营分为四个模块：用户运营、产品运营、内容运营和活动运营。每个模块在新媒体运营过程中扮演着不同的角色。

（1）用户运营——新媒体运营的核心

无论是开发产品、策划活动还是推广内容，都需要围绕用户展开。因此，新媒体运营商需要进行日常用户管理，吸引新用户的关注，减少老用户的流失，找到激活沉默用户的方法。

在用户操作中，用户肖像是工作的起点。只有在明确用户描述之后，用户分类、创新、推广和保留的后续工作才有意义。否则，用户操作的效果会大大降低，甚至会产生不同的结果。你工作越努力，效率就越低。

实践培训：老年手机新媒体运营团队在网上推广时，加入了30多个大学生微信群，通过发送红包、邀请函、礼品等形式鼓励大学生关注企业微信公众号。

请分析：大学生是团队的目标用户吗？

（2）产品经营——新媒体运营的基础
狭义的产品运营是指企业互联网产品的运营，包括企业手机软件的设计开发、企业网站的运行调试等。

在广义的产品运营中，新媒体运营所涉及的账户、平台、活动等项目可以被视为策划、运营、调试的产品。

例如，今天的头条新闻也可以被视为一种产品。开业后，我们需要进行产品调研（搜索相关今日头条账号了解其日常内容）、初步设计（头像设计、简介设计、选题设计）、在线调试（撰写文章、测试阅读数据），正式发布（通过新手期后正式写作）和其他产品操作。

课堂讨论：如果微博账户被视为新媒体产品，那么产品研究、产品设计和在线调试指的是什么？

产品运行的关键是类型分析和周期判断。一方面，产品运营负责人需要准确识别产品类型，对不同的产品采取差异化的运营模式；另一方面，产品运营负责人必须明确判断产品的生命周期，并根据生命周期及时调整运营策略。

（3）内容运营——新媒体运营的环节

内容用于连接产品和用户。运营商需要专注于内容的定位、设计和传播，找到差异化的内容定位，创造分散注意力的内容形式，辅以更好的内容传播，从而接触到更多用户。

例如，ofo是一家新的互联网技术公司，通过平台共享经营自行车业务。2017年12月，ofo在其官方自媒体平台上发布了一组主题海报，“西游记万里长征，ofo陪你安全前行”，以传统形式拓展了新思路，受到网民的高度赞扬。在这项内容操作中，ofo围绕三个要素进行了巧妙的设计：内容定位、内容设计和内容沟通。

首先是内容定位。在12月2日的全国交通安全日，ofo围绕安全这个关键词巧妙地与《西游记》相关联，从而设计了“西游记是一条漫长的路，ofo陪伴你安全的每一步”的内容创意。

二是内容设计。基于《西游记》内容的创意元素，内容以神话人物的形式呈现，给网民一种耳目一新的内容体验。

最后是内容传播。Ofo在其官方微博、官方微信等自媒体平台上，以文章、海报、视频等形式，全面呈现“西游记，Ofo伴你走每一步”的内容设计，最大限度地发挥这一内容创意的传播效果。

新媒体内容不仅仅是写文章、录制视频或制作图片，而是让更多用户打开、浏览并转发到他们的朋友圈或朋友圈。因此，新媒体内容运营的关键是设计传播模式，争取更多的传播。

（4）活动运营——新媒体运营的手段

在小型新媒体团队中，通常不设立特殊活动部门和活动小组，因为活动是其他三个模块的重要组成部分。

新媒体活动的运作需要注意策划和实施。新媒体活动开展前需进行详细策划，明确活动目的，确定活动形式、内容和时间计划；活动完成后，活动负责人需要跟进任务并继续活动。

活动操作的效果体现在活动参与度上，但要持续提高用户参与度是相当困难的。一方面，在现阶段，网民有更多的选择，通常不会对同一家公司、同一个账户或同一种活动保持浓厚的兴趣；另一方面，赛事运营团队在策划了几场赛事后，很容易进入创意枯竭、创意低效的状态——没有新的灵感，自然不可能激发用户的参与。

因此，活动运营的关键是跨境整合——与其他行业的公司开展联合活动，整合所有沟通资源，确保活动的效果。

实践训练：你印象最深刻的网络活动是什么？
请描述本次活动的发起人、参与者、时间、平台和形式。

2、五类导数模

在企业新媒体运营的实际应用中，将四个经典模块进行重组，衍生出社区运营、网站运营、流量运营、平台运营和门店运营五种类型的模块。由于这五类衍生模块是从四个经典模块衍生而来，我们可以尝试将经典模块的思维方式和执行技巧转移到衍生模块中

（1）社区运营

在企业新媒体运营过程中，一些企业将用户运营重心从微信转移公众号、微博等内容平台转移到QQ群、微信群等社区平台，用户运营管理转移到聊天群管理。

（2）网站运营

网站运营分为三个模块：产品运营、内容运营和用户运营。

首先，作为企业的互联网产品之一，网站需要按照产品管理流程进行开发、调试、在线测试和修改。

第二，网站新闻、产品信息等内容需要每天更新。
第三，网站注册用户需要分类管理，网站日常浏览用户也需要点击跟踪，充分挖掘用户需求。

（3）交通运行

交通运行也称为促销运行。为了改善企业微信公众号以及企业网站的访问量、关注者数量和微博浏览量。一些新媒体运营团队需要进行专项交通统计和管理。

一方面，运营商需要做好内容，因为推广需要通过高质量的内容进行；另一方面，运营商需要规划活动，以分阶段改善流动效果。

课堂讨论：“交通运营”的运营指标将根据企业关注的新媒体平台不同而有所不同。比如微信公众号网站的流量指标是阅读量，网站的流量指标是访问量或点击量。请尝试分析：以下新媒体平台的流量指标是什么？

今天的标题是__________;。

企业官方应用程序：___;。

企业天猫店：___;。

企业博客：。

（4）平台操作

内容运营的主要工作是微信公众号、今日头条等内容平台的日常运营，一些企业对内容运营进行细化，将内容平台的注册、发布和推送分类到平台运营中。事实上，平台运营也可以被视为内容运营的放大和细化部分。

例如，内容运营的工作之一就是微信公众号编辑和推送，通常只操作微信公众号物料管理、消息管理等内容相关功能；在此基础上，平台运营需要继续关注微信公众号详细管理、日常管理和维护自动回复、自定义菜单、消息管理、统计、设置等功能。

（5）商店经营

天猫店、京东店、微信店等网店的管理需要具备四个模块的运营能力：产品运营、用户运营、内容运营和活动运营。

首先，需要运用产品运作的思维，对门店销售的产品进行调试和优化。

第二，需要借助用户操作的理念对购买商店产品的消费者进行分类和管理。

第三，店铺页面和店铺促销文案的设计需要具备内容操作的知识。

第四，元旦购物节、“双十一”嘉年华等网络购物节可以借鉴活动运作的方式来策划活动。