电话沟通是一项重要的销售技巧。无论你从事哪种销售，电话沟通都是必不可少的选项，拥有良好电话沟通技巧的人会更容易达成交易。尤其是去年疫情之后，我们无法见面交流的时候，电话沟通就变得更加重要。
那么，在电话劝说客户时，我们应该注意些什么，具体的行动准则是什么呢？应该如何应对？
通过电话与客户沟通时，一定要关注他们的需求，而不是你自己。
我经常听到很多销售人员在给潜在客户打电话的时候会说，我打电话就是打个招呼，没别的，或者就是想问问你最近在忙什么。
这种说辞是很不好的言论。很难和客户进行深入的交流。顾客会从一开始就以忙为由礼貌地拒绝你。
你在电话说服客户的时候，一定要为客户贡献价值，比如营销建议、行业信息分享、客户推荐等等，让客户愿意继续和你沟通。现代社会，大家都很忙，客户没时间和你聊天。
我们团队的王经理之前招了一个特别有活力的业务员。他在电话里声音洪亮，自信而热情。这样的表现让他很快在新人中脱颖而出，不到一周就破单了，第一个月就拿到了销售新人王。
有一次，王经理陪他去见一个客户。客户告诉王经理，你的业务员真的很热情，热情又自信，让我不得不跟你见面，最后销售成功签单收钱。
别忘了，销售是信心的传递，是情绪的传递。你的自信和热情太重要了。
我们以前有个业务员，打电话之前会准备五个理由说服客户签单。每个理由都要一一说服。如果一个失败了，下一个应该被替换。简而言之，他应该说服客户。他会提前准备好客户可能提出的异议，当客户提出时，他会迅速说服。
我也见过很多销售人员在给客户打电话之前不做任何准备。他们开始着急联系客户，最后沟通时间短，很快就挂了。
有必要给客户至少一个结束交易的理由。这个原因不是即兴发挥，更多的是提前准备。
每个人白天的精力状态都不一样。大多数人早上精力充沛，但也有很多人在下午或晚上精力充沛。在精力最旺盛的时候，也就是状态最好的时候，要处理最重要的事情，也就是说说服大客户签单。那么你的精力状态如何？
从早上起床到睡觉，你可以观察一天中哪个时间段你状态最好，哪个时间段你状态一般，哪个时间段你状态很差。你可以通过画画来做。例如，横轴表示时间，纵轴表示能量值。至少观察这个方法1周，最好2周，你一定会找到你的精力旺盛期。
我曾经按照方法找到自己的最佳时间，上午8-12点和下午2-3点之间。这段时间我用它去说服最好的准客户，效果显著。我成功签下了很多顶级大客户。
这里面有两层意思。第一层是面对同一个客户。这种沟通为下次通话做铺垫，比如约定好下次通话的时间；第二层是面对不同的客户。通过此次拜访收集到的该客户的信息，可以用于同客户类型或同行业的客户沟通。
同时我也建议你和同行业同类型的客户在同一时间段进行沟通，这样沟通效率会更高。
你与客户沟通的频率和质量越高，你最终成交的概率就越大。人们喜欢和熟人合作，而不是陌生人。
很多新销售人员入职时得到的都是老销售人员留下的客户数据，但还是能交到很多优质客户。新销售的经验和技巧完全比不上老销售，但就是坚持。只要发现客户的意图是好的，就会继续跟进，最后的结果往往是签单收钱。
有一次，我们团队的一个合伙人分享了他的后续客户案例。有一个客户在金融行业工作。他跟踪了大概半年。最后客户被他说服了，跟他签了单，签了个超大单。仅这个客户就为他创造了数十万的销售收入。
不要因为一个客户的电话拒绝就放弃，要坚持持续跟进。我们都知道，对于大多数客户来说，一次谈成了一笔交易是很难的，但他们必须多次跟进。
我在做销售的时候，经常有很多客户白天联系不上，总是很忙。那时候我一直在想，怎么才能接触到客户？
于是我把时间分成了五个时间段:上午(8-9点)，上午(9 -12点)，中午(12 -2点)，下午(2 -6点)，晚上(6-10点)。
通常对于9点到6点联系不上的客户，我会更改联系时间。我会分别给这五个时间段的客户打电话。如果还是联系不上他们，我会考虑放弃。
事实上，就这样，我接触了很多以前接触不到的好客户，这些客户后来为我创造了很高的销售业绩。
俗话说，真知来自实践。以上是我个人从过去的工作中提炼出来的电话说服客户的实用指南。我相信你也能做到。练习总结。时间长了，积累多了，你的销售业绩肯定会有很大的提升。
我是网络销售冠军教练，
伴侣业绩增长顾问，
LinkedIn专栏作家，
王瑾大讲堂，携手帮助企业和销售人员打造业绩增长引擎
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