很多人认为电话营销没有效果，那么我们来看看销售专家是如何看待电话营销的:
电话营销本身就是一个概率事件，打电话的次数一定要达到一定的量，效果才能好，一定要有组织有计划。
每年一万个电话*客户流失率3%*客户单子值一万= 300万业绩= 300块钱的销售高手如何看待电话营销？
电话营销八步曲第一步:盘点资源
盘点相关工作所需的各种电话资源、人员资源、工具，如工作场所电话、笔等。
第二步:收集电话资源
购买楼盘电话，门店收集的号码，终端拦截组，社区推广组，电话组负责人通过渠道尽可能详细的获取有效客户的信息。该方法如下:
答:买(房产信息)
b采取(横向联盟商人)
c访问(家装频道)
d .存储(商店本身的老客户和未完成客户的信息)
e(门店关闭客户资源)
f跑(小区扫楼)
g邀请(老客户介绍)
其他(团购、展销会、网购、夜宴、广告、专业团体)
第三步:组建电话销售团队
团队分两种，第一种是临时推广团队，第二种是员工团队。督促临时团队制定人员选拔标准，列出岗位职责、工作标准、薪酬标准、激励制度和管理规范。
第四步:战前训练
开始工作前，做好培训工作流程。首先训练各种表格的填写规范，客户类别的划分标准，言语应对的技巧以及沟通过程中存在的心态类型的训练。
第五步:精准定位和资源分配
对客户类型进行分类，从各种渠道收集电话资源(从意向客户店面、老客户电话、社区渠道收集的信息)，针对擅长的类型安排相应的专人进行电话联系，并安排适量的任务。
步骤6:数据统计和报告
根据每日数据报告统计，每日结果应进行统计。一天的工作结束后，电话组负责人要对意向客户的电话记录进行整理，放好档并录入电子表格，统一向需要补办短信的客户发送短信。
第七步:有意的客户资源分配
1.每天晚间会议结束后，电话组负责人要整理出第二天承诺来店的准确客户信息，提交给店组，稍后由店导购跟进；
2.对于电话群拨打的社区(社区推广员所在社区)的精准客户，电话群负责人要及时反馈给社区群人员，社区群成员会及时跟进；
3.如有承诺当天进店的顾客，电话组负责人应及时将其信息传递给店组。
第八步:跟进各组情况
各小组根据电话小组给的资源开展有针对性的工作，每天填写工作结果并上报电话小组反馈，电话小组会做好统计备注并持续跟进。
电话营销手册
1。工作职责和要求
(1)电话组人员的职责
a负责收集客户信息；
b .负责电话(短信)营销，定位意向客户，邀请客户进店或电话销售邀请函；
c负责与店群/社区群工作人员对接，将意向客户信息传递给店群和社区群；
D.对社区推广组和终端拦截组收集的号码进行竞争，并及时反馈给社区推广组和店面组；
E.招聘培训临时推广人员，培养核心临时推广人员，做好信息录入；
F电话组负责人必须每天完成所有相关信息和数据统计。
(2)临时推广人员的工作职责
根据培训演讲进行电话销售。
b .收集客户需求和到达时间，进行详细的客户分类登记；
c .及时将客户提出的疑难问题反馈给电话组负责人；
d .下班前协助电话组组长完成数据统计。
(3)电话组人员的选择
责任心强，性格外向，声音甜美；
b勤奋、好胜、不屈不挠；
c善于与人沟通，事业心强；
(4)电话人员工作标准
a话必须统一标准(分为陌生来电和回访来电)
b .每人每天打不少于200个电话；
c客户分类标准要统一，A类有需求，告诉你什么时候去；B类有需求但不确定什么时候有时间；C类是指手机停机/断线的情况；D类是没有需求，挂电话，态度不好等。
2。电话营销准备和文件管理
(1)电话营销准备工作
a、安排一个安静舒适的工作环境；b、提前安排客户电话资源。
员工必须充分了解与产品和活动相关的知识；
准备一份标准的演讲稿；
e硬件准备(前一天一定要准备好):充电电话、两色笔、稿纸、订书机、饮用水等。
(2)文档管理
a原始数据(电子版、纸质版)是收集到的意向客户的电话资源；
b流程信息(纸质版)是经过筛选的意向客户的电话资源。
c成果数据(电子版、纸质版)是工作完成后的统计表；
d技术资料(电子版，纸质版)是指了解说明书和标准语音。
3。电话营销的注意事项
(1)打电话的礼仪
一句礼貌的开场白(你好)
用语气传达你的感受(有愉快的心情)
保持正确的姿势
d左手拿听筒，右手录音，按照习惯。
复述电话的要点
f .礼貌的结束语
(2)不应该做什么
a不要用(你好)接电话。
b接电话的时候，做一些与工作无关的事情，比如嚼口香糖。
c打电话的时候不要和同事说话。客户可以在电话的另一端听到你的声音。
不要说打电话人的坏话，即使你认为你已经按了(等了)
4。电话营销演讲指南
(1)你不能回答对方问的具体问题。
电话号码很难说清楚，怕占用你太多时间。你为什么不确定一个时间？我们会派人给你送去相关的资料。我，嗯，非常希望你能成为我们样板房的客户，因为你非常希望像你这样的客户能在你的朋友圈给我们做宣传。你认为什么时候适合你？
(2)你怎么会有我的电话号码？
我们营业部只是下去收一下。很抱歉打扰你。我们只是想让你知道，像我们这样更高端的品牌，有这样一个性价比非常高的活动，希望在选择的时候能给你多一个选择。
我不需要它
没关系，不需要的话，朋友装修的话可以推荐给他们，因为作为全球奢侈品排行榜唯一入选的品牌，我们的活动性价比很高。
(4)一听就挂掉看。
稍后打电话或补发短信:XX先生(小姐)，我是XX品牌的XXX，我只想告诉你，我们XX上有一个性价比非常高的样板房签售会。很抱歉打扰你，祝你生活愉快！如果对方想通过短信或电话了解活动情况，那么就给对方详细介绍一下。
(5)很生气，说“不，不要再打了”
补发一条短信:XXX先生(小姐)，不好意思打扰你，我是XX品牌的XX，祝你生活愉快！
(6)如果对方说“我现在很忙”
很抱歉打扰你，因为你太忙了。我感到非常抱歉，但我真的希望你能知道我们的信息，因为它对你非常有用。
对方态度变了:我们XX品牌作为全球奢侈品榜单唯一入选的品牌，为您的小区做了精品样板房活动，限量10套。作为高端瓷砖品牌，我们的活动性价比很高，全屋最低只需6888元(对方感兴趣:最重要的是我们会给你上门测量，有资深设计师给你设计效果图。样板房的管理也是专人专项管理。我们合阳做的就是在你的朋友圈宣传你好。)对方很不耐烦:要不，我给你发相关信息短信，等你满意了再联系我们。祝你生活幸福。
(7)对方说“我没时间”
没关系。我们都知道像你这样的成功会很忙，符合我们XX品牌标准的就是你正阳这样的客户。因此，对于像您这样的客户，我们会派人给您发送相关信息。你什么时候方便？
(8)对方说“我现在出差”
哦，那你要注意身体了，不过这个机会真的很难得。我们特别需要像您这样的人成为我们精品样板房的客户。你什么时候回来？如果你告诉时间:好的，我一会给你发短信，等你回来我们再联系你！如果你不确定时间:哦，我知道了，但是你可以让你的家人先和我们沟通一下。我们先拿你的尺子，让我们的高级设计免费为你做设计效果图。你妻子的电话号码是多少？
(9)相互沟通过的客户
您好/早上好，XX先生/XX小姐/XX将军/XX姐姐/XX哥哥，我是XX品牌的小XX。有印象吗？我今天打电话给你是要给你带来一个非常好的消息。嗯，我们将于本月XX日举行厂家直供样板房签约活动。当天可享受总部样板房政策，惠州限购10户。中国区总部市场部总经理亲自宣布，全年最低价保证3年，机会难得。我们想以合并邀请的方式邀请您参加本次活动，到店我们会特意为您准备精美礼品。你一定会回来参加的，对吗？好的，我期待在我们的活动中见到你，并祝你生活愉快！
(10)陌生客户(潜在社区客户)
您好/早上好，XX先生/XX小姐/XX将军/XX姐姐/XX哥哥，我是XX品牌的小XX。有印象吗？我今天打电话给你是要给你带来一个非常好的消息。好了，为了庆祝XX品牌成为世界豪宅榜唯一品牌，也为了感谢XX地产与我们XX品牌的常年合作，我们将于本月XX日为您的小区举办工厂直供样板房签约活动，当天您可以享受总部的样板房政策，惠州地区只有10户，中国区营销为总部。
该部总经理亲自宣布，全年最低价保证3年，机会难得。我们想以合并邀请的方式邀请您参加本次活动，到店我们会特意为您准备精美礼品。你一定会回来参加的，对吗？好的，我期待在我们的活动中见到你，并祝你生活愉快！
(11)邀请客户
您好/早上好，XX先生/XX小姐/XX将军/XX姐姐/XX哥哥，我是XX品牌的小XX。我相信你已经收到我们之前发给你的VIP邀请函了吧？(如果没有，可能是你家人收到了，简单告诉你一个消息。我们将于本月XX日为您的社区举行厂家直供样板房签约活动。当天可享受总部样板房政策，惠州限购10户，由总部中国区市场部总经理亲自宣布。全年最低价，保3年，机会难得。)非常感谢。我相信你对我们的活动有所了解。当我们到达商店时，我们会你必须回来参加，对吗？太好了。我期待着那时见到你。祝你生活愉快！
(12)抗拒回答
忙是好事，但是今天还有一个非常好的消息。我简单说一下。好的，我们在这个月的XX日。。。。。。。)
没时间(对，那我们的活动正好是周末，应该比较方便，错过就可惜了)
出差(哦，嗯，很辛苦。我还是不希望你有这么好的机会。你什么时候回来？稍后我会发短信给你，请查收)你怎么知道我的电话号码？抱歉，我只负责客户服务。应该是我们进小区发传单的时候收的。具体情况我不清楚，但我觉得今天跟你说的应该不是坏消息！)优惠多少？(为了庆祝xx品牌成为世界奢侈品排行榜唯一的陶瓷品牌，也为了感谢XX地产对我们XX品牌的常年合作，我们将于本月XX日为您的小区举办工厂直供样板房签约活动。我们没有优惠价，不同的产品有不同的实力。但是我们的样板房政策里，全屋陶瓷最低6888元，我们一般买8000多。这一次，我们是零利润销售。不需要。没关系。如果方便的话，你可以来我们商店。欢迎你把这个信息带给你需要的朋友和亲戚。所有到店的顾客都会特别准备精美礼品。祝你生活愉快！)
(13)注意事项
a不要重复客户的负面话语。
使用不同的语调和肢体动作，可以像流水一样交谈，改变客户的语言。
c不要用这样的话(你好像不明白/你一定是糊涂了/你错了/我们公司的规定/我们从来没有/我们不能)
d做好电话记录(A是要来的客户，B是可能来的客户，C是没来的客户，其他如关机，没人接，关机等。都是用文字表达的)
e一定要学会微笑，赞美，鼓励f .尽量得到对方肯定的回应。g有一种轻松、幽默、自然的语调。
h提醒客户带上邀请函I，注明重复号。
6。电话发送促销短信的内容和方法。短信模板:短信:XX月前不要买瓷砖！XX品牌样板房发布！全屋陶瓷只要6888，原价8888，等着就是省钱！参加活动需要有邀请函。活动详情请致电XX。活动地点是XX建材市场。有了这条信息，你可以从商店得到一份精美的礼物。数量有限，先到先得。
问候:亲爱的xx，你好！我期待着为您服务的机会。选择xx品牌，就是选择高品质生活。我代表xx品牌向您和您的家人问好，祝您家庭幸福，万事如意！小李(电话号码)，XX店，品牌XX
短信:最近受台风影响，天气多变，有时下大雨。XX牌小李提醒你出门带伞。XX品牌与你快乐生活每一天！
7。目标的设定(一)工作时间和地点:上午09:00-下午12:00-下午13: 30
(2)工作要求:
建立电话沟通，让客户建立对品牌和活动的初步印象，筛选出意向客户，通过短信和电话的持续跟进，让客户对这个品牌活动产生兴趣，通过电话完成客户对品牌和个人信任的建立，成功邀请客户到店或与工作人员见面，实现销售。
(3)工资标准(参考)
A.基本工资: ()元/人/天+绩效奖金:
B.对完成要求的200次有效拜访的营销人员给予10元/人/天的奖励:
C.电话组pk大赛，综合评定团队精神、合作精神、表演水平等因素，奖励获胜团队200元，最佳个人奖励100元、80元、50元；
D.周最佳勤奋奖、最佳状态奖、最佳传播奖:评选出三个名额，分别为200元、200元、200元；
E.独立【完成目标客户到店邀请或成功销卡，奖励每户10元，至
成交后店家奖励50元；
F.能积极承担团队推广责任，为演出做出突出贡献的队长，活动结束后奖励400元。
(4)管理规定:
迟到早退10分钟，每次扣10元；早晚退20分钟以上，每次扣20元；迟到、早退超过30分钟的，予以解除；未经请示，擅自离岗，按迟到早退标准处罚；原则上()天工作时间内不允许休假，期间累计事假时间最多一天，超过此时间者不参加任何评奖评比，当天最多允许休假一人。
9。表格工具[/s2/]A.新老客户电话资源数据库；
B.电话营销标准用语；
C.电话销售日报表和统计表。
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