在现代社会，电话已经成为工作和生活中不可或缺的通讯工具。无论接什么电话，交流什么，都要讲究礼仪。否则沟通的目的达不到，事情也解决不了，反而会火上浇油。以我近年来对电话礼仪的亲身体验，我认为应该注意以下几点:
首先，选择合适的时间打电话。
别人在午休的时候，你打电话会影响对方休息。如果电话内容无关紧要，会让对方更加生气。别人在开会的时候，你打电话会让对方尴尬，如果你喋喋不休，会让人应接不暇。别人专心工作的时候，你的电话会影响他们的工作状态。所以有必要打电话选择合适的时间！合适的时间大致是:(上午8: 00-11:00左右，中午，下午2: 00后5: 00前，晚上8:00前。)其余时间不要打电话，尤其是晚上。
第二，接电话要注意语气、语速、礼貌。
打电话时应使用礼貌用语，如& # 34；你好& # 34；"打扰了& # 34；“谢谢”等等。不然接电话的对方不是觉得你无所谓，是觉得你对他无所谓& # 34；有意见& # 34；或者直接觉得你很唐突，不专业，从而不鼓励和你交流，造成不愉快，不愿意和你继续聊下去。
某单位前台A，接电话时冷冷的说:& # 34；你在哪里？""说& # 34；"你想要什么?""你在找谁？"这种话会让人有被审问的感觉，会让对方觉得你不礼貌，同时会升级为对整个单位的不好印象，从而影响对方的生意。比如给客户打电话时，公司的业务员B生硬地说:“你好，这里是Xⅹ公司...“语气平淡直截了当，不带任何情绪，对方会认为你言不由衷，套路化，升级为对你的厌恶感，从而打退堂鼓，结束与你的合作。所以，接电话时注意保持微笑，用问候语，亲切温暖，语气柔和，否则得不偿失！
第三，通话过程中注意说话方式、音量、表情、行为。
注意对方的说话方式，对方的身份和说话方式，性别和年龄，对方和自己的关系以及通话的目的是非常重要的。面对不耐烦不要吞吞吐吐，只说重点，但不要太啰嗦；如果不知道总结的重点，就要耐心听完再抱怨的重点。跟老板说话不要大意，跟异性说话不要开无关的低俗玩笑，不要留给老板& # 34；办事不负责任& # 34；印象，也不要给不相干的异性留下轻浮的印象。
说话时间不要太长，长话短说，把目的说清楚，避免说与目的无关的事情。啰嗦，啰嗦会让对方觉得无聊，浪费时间。注意控制音量。不要在公共场所大声喧哗，不要影响周围的人。否则，周围所有的目光一起刷过来，你会很尴尬，不仅形象受损，隐私也可能被听到。
通话过程中注意保持笑脸，仰卧、歪斜等动作都会影响通话声音。阴沉着声音，对方会听出生涩和冰冷；弯腰说话歪歪斜斜，对方会听出慵懒无力；坐立不安的声音，对方会听到颤抖...这种声音会让听者感到不快。不要边说话边吃东西。打商务电话时打呵欠更不合适。集中精神说话。不要同时和旁边的人聊天。
就是四代接电话要注意的一些问题。
平时不要贸然帮别人接电话或让别人代接电话，但工作中总会有一些特殊情况，工作岗位电话响起，岗位人员不在时，要认真记录电话内容，让对方留下可靠的联系方式，及时告知。未经同事同意，你不能透露他们的个人信息，如手机号码、家庭住址、行踪等等。
另外，打错电话要向对方道歉，不要纠缠问对方是谁，也不要再拨那个号码。不要骂打错电话的人，只要告诉对方他打错电话了。如果知道对方找的单位的正确电话，也可以告诉他。如果对方还在纠缠，就报出他的单位和姓名，让他知道打错了。一次C君拨通了朋友的电话，不小心打错了。对方说你打错了。C-Jun挂断电话，再次拨号。对方说& # 34；对不起，你打错电话了。"而C君非但不道歉，反而纠缠对方名字？一拉，对方烦了，& # 34；”C君紧张的说“你疯了”...结果毁了一天的好心情。最后发现C君在给自己拨号的时候误按了一个错误的键。
总之，讲礼貌，守规矩，会让更多的人亲近你，认同你，重视电话。各种礼仪会让我们在工作生活中如鱼得水，不要鲁莽。愿我们的工作进展顺利！
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