如何跟客户电话沟通技巧(如何与客户沟通？)

以顾客喜欢的方式与他们交流

沟通是大客户销售非常重要的一部分。用什么样的营销词和沟通技巧，具体的事情需要具体。然而，有一些常见的沟通技巧需要营销人员遵守。实战营销如何？大客户的销售是如何进行的？可以很好的体现在沟通技巧上。

康德曾说:“对一个人来说，最大的侮辱就是说自己愚蠢；对女人最大的侮辱就是说她丑。”一定要看谈话的对象，言之有物，根据人说话，掌握谈话的技巧和沟通的艺术，给出委婉的建议。

营销人员与客户沟通时，我们是来推销产品的，不是来参与辩论的。要知道，和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。

营销员首先要明白，客户对保险有不同的理解和看法，允许别人发言，表达不同的看法。如果你故意和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，取得了胜利，把客户驳得哑口无言，体无完肤，脸红羞愧，你是开心的，快乐的，但你得到了什么？它正在失去顾客，失去生意。

永远不要忘记你的职业和你的身份。做销售，做大客户销售，避免争吵。

在与客户沟通时，营销人员应该理解并尊重客户的想法和意见。他们应该知道，每个个体都有自己的利益，不能强求。如果他买了保险，说明他有钱，有保险意识。他不买保险，说明他有理由。他不得通过提问的方式与客户交谈。就像卖家说的:为什么不要；你为什么不应该？

诸如此类，用质疑或询问的语气和客户说话，是卖家不礼貌的表现，是对人不尊重的体现，最伤害客户的感情和自尊心。

记住！想赢得客户的青睐和欣赏，做销售做大客户销售，回避质疑。

营销人员与客户交谈时，笑容要多一点，态度要和蔼，说话要轻声细语，以咨询、谈判或协商的语气与客户沟通，千万不要以命令、指示的语气与人交谈。

人是有自知之明的。要想清楚自己在客户心中的位置，你需要时刻记住一件事:你不是客户的领导和上级，你没有权利告诉客户做什么，发号施令，发号施令；你只是一个保险销售人员，他的一个财务顾问。销售，大客户销售，禁忌订单。

在和客户沟通的时候，在谈论自己的时候，要实事求是地介绍自己，并给予一点赞美。千万不要得意忘形，吹嘘自己，炫耀自己的出身、知识、财富、地位、成就、收入等等。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，头与头是最接近的；口袋和口袋最远。如果一再炫耀自己的收入，对方会觉得你是卖保险给我赚我的钱，而不是给我保障。

营销人员应该掌握与他人沟通的艺术。客户成千上万，各行各业都有群体。他们的知识和观点是不同的。我们和他交流的时候，如果发现他的理解有问题，不要直截了当的指出来，说他不是？那也不对？普通人最怕在大家面前丢面子，尴尬。俗话说“不要打别人的脸，也不要揭别人的疮疤”，切忌直白。

一定要看谈话的对象，要有意义，要按人说话，要掌握谈话的技巧和沟通的艺术，做销售要做大客户销售，要给出委婉的建议。

我们在和客户沟通的时候，如果发现他有什么缺点，不要当面批评教育他，更不要大声批评。销售，大客户销售，批评可以，但也要讲究方式方法。