随着人们生活节奏的加快，各个企业也在不断调整策略以适应市场的变化，很多企业开始与一些第三方服务公司合作，以减轻企业负担，增加各项业务的专业性。接听电话的客服外包就是其中比较有代表性的一种。今天，萌萌客服外包边肖想和大家聊聊呼叫中心接电话和客服外包公司的选择技巧。
1。看需求和报价
这一步非常关键。通过双方对企业需求和外包公司报价的沟通，可以考察外包公司人员的专业性。具体怎么判断？
通过交流了解
(1)外包公司的负责人是否能清楚地了解企业的需求，甚至能根据业务情况帮助企业提供最佳解决方案；
(2)报价需求清单是否细致，各功能模块是否给出详细报价；
有些企业会提供详细的需求甚至概要设计，有些企业会提供粗略的项目需求。这时，外包公司需要对需求进行细化，并将细化后的需求提交给企业进行确认。只有与企业确认的详细需求才能作为有效评估的基础。
2。看外包公司有没有产品经理
产品经理对于一个外包公司的重要性不言而喻。我们来分析一下产品经理的重要性:
(1)商业——产品经营首先属于商业活动，着眼于产品商业价值的最大化。产品经理需要专注于优化产品，实现业务目标，实现投资回报最大化。
(2)技术——如果不知道如何创作内容，谈什么创作都没有意义。这并不是说产品经理要懂编码，而是要懂相关技术。最重要的是要知道所需要的努力是做出正确决定的关键。
(3)用户体验——产品经理要关注用户体验，才能了解用户的心声。
3。比较分析
了解外包公司信息
如果想找电话客服外包公司，可以提前收集更多的公司信息，无论是通过搜索引擎、朋友介绍、广告甚至官网找到的。你必须对这些公司进行比较分析。具体分析请参考以下萌萌客服外包边肖总结:
(1)通过公司官网或微信微信官方账号了解公司基本信息；
(2)了解公司规模；公司注册年限、员工人数等。一般来说，公司注册时间越长，人数越多，公司实力就会越强。但也不排除一些新成立的，团队中有重要行业人物的靠谱公司。
(3)了解公司的核心业务；公司业务不能太杂，太杂不够专业，做不出精品；
(4)研究公司之前接手的一些案例，从中可以判断他们的交付质量。如果有和你类似的项目，我们可以优先考虑。
这就是边肖今天想与你分享的全部内容。相信能帮你找到专业负责的呼叫中心接听电话和客服外包公司。
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