中医馆运营方案(中医馆如何破局?)

01医馆行业的今天

1. 政策红利下的“繁荣”

政策红利之下,一方面是中医馆模式等中医诊疗迎来大机遇,另一方面也意味着竞争的加剧,新一轮竞争已经启航,中医馆要怎么拼? 的确,很多中医馆的从业者在当下政策的红利中找到了感觉、自信、甚至赚到了钱……我担心的是如果过度消费政策红利不仅不靠谱,还会给行业带来灾难。中国的医改政策红利第一波被“某田”人抓住,并过度消费,结果是:民营医疗机构百姓不信任,政府不放心,机构数量上很大,服务能力上很小,很差,能持续生存发展遇到的瓶颈很多。

前车之鉴,我们中医人不可不见,你可以用法无禁止皆可为的思想去做中医,但你一定要全面、准确的学习、了解、把握所有医疗法律法规,不得有半点打擦边球或有钻空子的饶幸。

“医不扣门,有求必应”是对医者的要求,如果你能做到,你的机构就能持续发展,成就百年品牌。难就难在“有求必应”的“应”字上,“应”在这句话里的本义是:灵验、有效果,能解决问题,而不是有反应、热诚接待的意思。一个医馆能让医生做到“有求必应”了,还要你经营者一天到晚到处找渠道、找流量引病人吗?

2. 智者总在为明天而奋斗

相信所有进入中医馆行业的经营者前期是有较充分的思想准备的,且都有一个共性,就是要做“有规模、上档次、还要有与别人不同”的医馆,想成为标杆,还想IPO……

可能多数人都没有充分考虑做中医馆甚至连锁中医馆,自身的核心实力是什么?是情怀加资金实力?还是社会资源(包含原有美容、连锁药店企业)加市场营销能力?还是自有特色技术实力呢?或是拥有强大的公立医疗机构专家资源?

具体来讲,中医馆统一的短板就是缺少有实力的医生,那么,为了解决这个问题多数的经营者都在用高待遇来请,甚至是“挖”,多数的结果是富了和尚,穷了庙,还伤害了同行。相反,有实力的医生也都在四处找平台,我们经营者不能总是以想让人家给你打工的方式来找医生,那样不仅找不到好医生,更不能成为你的医生。找到了好医生,并能成为你的医生,那你的一切就有了根基,这个阶段不是用“术”能做到的,你得有真正的胸怀、得以“道”来感召才能做到。如果你找到了好医生,且将好医生变成你的医生,你所要做的核心服务是全力打造你的医生,让他能“顺利受孕”为你培养健康的、合格的“下一代”。

健康教育、心灵情智、食疗、药疗、功法、外治),医的根本在医生,其实医馆要赚钱,方法、路径有很多,特别是在当下的政策红利下更不是难事。

坚守规则(指医疗行业法律法规)、夯实基础、苦练内功,做好了就是行业的未来,是智者。

这实际上中医馆是在走去医生化的道路,中医治未病也好,治已病也罢,有效的永远是辩证论治的个性化处方,而不是某个品牌产品。同仁系做了几百年的产品,是中药产品的国家品牌,它也没有做到药师卖药能取代医生,反而是同仁系成规模的大店都离不开坐堂医生。而只要是坐堂中医,开方的绝对数量是个性化饮片处方,而非产品(成药),相反,就算是同仁系的金牌产品,到今天在临床上并不能体现一百年前的疗效,为什么?很多人说是现今的药材品质不好,不是野生的,环境污染等等……

中医与西医最大的不同就是个性化,中医师手上开的处方就是个性化的产品,是个性定制的。穿着舒适、好看的衣服肯定是量身定制的,更何况千变万化的人体。中药产品化的目的是更有效、更便利为健康服务,绝不是产品利益最大化,去医化。

02医馆行业的明天

中医馆运营产品体系

1. 中医会成为多数人医疗健康保障的选择。

现代医学从另一面爬上医学山峰时,发现中医早就站在山顶上。中西医并重已经被国家确定为保障人民健康的新机制。

在健康中国战略大背景下,推动中医药为民众健康服务具体政策的落实,加之人们健康观念的改变与提升,越来越多的人选择中医药为主要健康保障措施是趋势,中医药发挥作用的空间就会越来越大,人民群众健康消费支付渠道会越来越多元化,而中医人要做的就是不断提升自己的能力。

2. 从业者将更专业、更良心。

中国已进入中等收入国家时代,不论是一线城市还是乡村,实际上已经出现了人们对健康医疗保障服务的多层次需求,医疗健康信息传播途径广泛,百姓学习、鉴别能力大大提高。

在基本医疗公立体系占有垄断地位的形式下(公立机构有越来越完整的由社区到乡镇,到区(县)至省市,专业全覆盖的医疗救护、保障体系,人才培养运用体系,支付政策保障与强大的政府投入保障体系),中医馆如何来提供差异化服务需求的定位与服务能力建设,显得越来越重要。

国家层面的政策定位很明确,民营医疗机构为辅、作为补充的定位,留给我们中医馆的空间我能想到的就是差异化,个性化,即服务技术的差异化与服务形式的差异化,尤其是技术能力的差异更为重要,服务形式的差异化容易被复制。

3. 传承创新下的健康成长。

国家层面推行的中医连锁机构应该是具有鲜明专科技术优势服务规范化的连锁。如果一个连锁品牌中没有一个鲜明特色的服务产品贯穿其中,而只是一个相同的牌子,有很多家店,各家店所提供的服务产品又各不相同,消费者记不住这个连锁品牌的优势是什么,这可能也很难形成品牌,最多是在做圈地运动,资本的一种玩法而已。中医馆的创新发展离不开“善良”的资本,资本的介入一定要沉到企业的核心创新中去,中医馆的核心就是核心医生团队的打造,与企业信息化建设等领域,否则资本对医馆的意义不大,反而有可能医馆被资本带入商业利益圈。

当然,如果你进入中医馆行业本来就是以商业为目的的,那你也大可不必遮掩什么,只要不犯法什么都可以干,说不定还能玩出个创新的标杆企业来。

03医馆行业的未来

1. AI可使年轻中医师更快成熟,学术传承更系统。

传统的中医药一定要与时俱进,这是我们中医馆经营者踏入这个行业时就应该考虑的,一方水土养一方人,一个时代自然造就一个时代的人

中医的根源自中华传统文化,尊重万物各不同是中医医理的根本。近年来数字技术、智能算法、物联网技术的日新月异,为了在新的时代让中医药为人类服务发挥更大的作用,我们要充分地拥抱科技,利用数字互联网,让我们中医人一生诊脉百千,处方病案垒积如山,没法简便归纳推理,进而提前判断利用变得信手拈来。

要想治未病只靠望、闻、问、切,想达到精准是平常医生很难做到的,只有较长时间的个人生活行为习惯与疾病信息的跟踪收集,运用中医辩证思维进行分析,才能做出针对个人的精准治未病方案,想成为“上医”,一定要借用现代数据大脑可能会较快实现。

我认为健康大数据的目的应该是建立“中国人的健康数字家谱”,健康数字家谱的核心当然是家庭成员的健康信息,还有与之相关的医生为之诊疗的信息了。

其实,国家层面已做出了健康信息的架构设计,基层社区的家庭健康信息建档已经推行了多年。以孕检为核心的孕产妇跟踪信息,以出生证明为核心的新生儿信息系统;以慢病管理为核心的中老年信息系统;以结核病艾滋病管理为核心的传染病信息系统;以精神疾病为核心的精神疾病信息系统;以残疾人管理为核心的伤残疾病信息系统等。加上以公立县区省市各级各类医院的病案信息系统,还有民营医疗的信息系统应用也相对普及,我国已经基本完成了以医保为抓手的全民健康信息系统的架构,现正处在打通各系统结点,完善相关内容的时期,做为最基层的中医馆,我们应该怎么做?

现有的医疗信息平台的公司,都是围绕商业逻辑来设计架构的,为了服务于商业目的,有的也做了一些行业应用知识或基础数据的,为医患做核心专业数据的,至少我还没有看到(可能有)。

很多人一听自己建立数据平台,那得多少投入啊?我自己又不懂做?其实啊,现有做医疗数据平台的才是真不懂怎么做的人在做,所以才会做出来完全商业思维的平台,可以说没有半点科技含量。

与现有商业平台一样,他们眼睛只盯在一颗白菜、一个苹果上,他们最初自作聪明做了为医生多点执业的平台,家家号称自家平台上有几千几万三甲医院的专家,为患者找医生的,为医疗机构引流的,帮医生开方的等等,现实证明都没有找到医疗机构信息平台的核心是什么。

他们都想将医生变成他们线上店家的店主,再源源不能断地来收租金,再来用医生积累下的患者信息来精准推荐其它产品赚钱而没有你医生的事。还好到现在为止,没几个医生成为他们线上店铺的店主,患者还是有病选择去医疗机构,连在线付费咨询的都很少,为什么?

我们医疗机构根据自身的业务需求来搭建自己的数据信息平台,是不需要烧钱的,根据需求合理投入就行了 。拥有自己的医疗数据信息系统,运用AI 智能技术可以极大地提高你的机构运营管理能力,降低成本,加快人才成长速度,精准管理客户并提高工作效率,最终可实现数据的合法、合理变现,好处是无处不在的,绝对是个投入产出比高的投资。

2. 治未病将是中医的主流业务。

治未病不只是中医的最高追求,也是整个医学界的最高追求,那么要做到治未病的前提条件是你得成为“上医”。我理解的“上医”首先应该是高尚的道德情操,还得有高超的医学知识(技术)。我相信这是绝大多数医生终生追求的目标。

随着现代人们对健康的认识与追求,治未病将会是大多数百姓的需求,也就是新的健康消费需求,我们中医机构如何来提供和满足这一新需求?谁拥有了全面的消费者健康信息数据,谁将是能够提供最好的治未病方案的服务方,所以你得做好准备。

3. 传统中医外治法是中医机构盈利不可缺少的选项。

中医馆合理盈利是机构持续健康发展的基础保障,单就盈利产品方向来讲,在中医机构,外治法的疗效与盈利能力可与西医的检查、手术项目相比,可以认为它应该是中医医疗服务中核心的项目。

如果一家中医机构没有一两样拿得出手的外治法项目,靠外延产品、或中药来保证疗效与盈利显然是不足的。再者,培养一名中医生掌握运用好一项外治技术,与培养一名中医生掌握运用好理法方药的时间成本要少得多,且在中医临床上内、外治法相结合疗效更可靠。

从经营角度讲,必要的运用外治法能增加医患更多的交流机会,也更能适时掌握病情变化,对良好的医患关系形成能起到很好的作用。现实中患者接受外治法的也越来越多。

结束语:破局

朝着未来中医馆的方向去努力、去付出、去笃行、就是破局。破局的核心就是不能偏离医的正本,围绕新时代人的新需求提供中医药理念的健康服务。

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