“这不是欺骗消费者吗？”1月16日，邓女士向三湘都市报记者反映，一年多前，她在古阿古阿洗车的APP平台充值300元，还被赠送了150元。她本以为在家就能体验到洗车的便利，可惜遇到了订单下不了，退款无门的情况。“一次都没人来洗，热线也没人接，退款也没办法。”
1月16日，负责长沙洗车的龚晓燕在接受采访时承认:“因为融资问题，长沙地区的服务已经关闭。”至于何时重启，龚晓燕表示需要由北京总部决定。
■记者胡睿
抱怨
充值后无法消费，也没有办法退款。
邓女士介绍，2016年5月，她在朋友的推荐下用手机下载了洗车APP平台，收取了300元的洗车费，按照当时的洗车政策也是赠送150元。但是账户里的450元至今没有消费完。
“每次预约洗车，系统都显示订单已满。”邓女士说，起初她很庆幸自己跟上了上门洗车的潮流，感叹洗车的火热程度。但是，随着预约次数的增加却依然失败，她开始怀疑，然后开始质疑庸医洗车？
发现充值不能消费后，邓女士想到了退款。“APP系统上找不到退款选项，服务热线也没人接。”
1月16日，记者在手机上下载洗车APP，尝试下单，但界面如邓女士所述显示“订单已满”，随后在不同时间段多次下单，仍无结果。
调查
长沙的服务已经关闭。
记者调查了解到，在长沙，2015年下半年洗车依然如火如荼。不到一年，洗车技师流失快，招人慢的新闻爆出。在之前的采访中，已经有洗车技师向记者透露，很多洗车技师是想通过卖洗车券赚钱，而不是洗车本身，因为上门洗车不仅累，而且利润也不是很高。很多人离职是因为卖不了洗车券，工资低。这样的话，更有可能订单得不到回复。
“从2016年开始，服务跟不上了。”古阿古阿洗车在长沙的负责人龚晓燕在接受采访时表示，因为融资问题，古阿古阿洗车在长沙的服务已经关闭。
至于长沙的洗车服务何时重启，龚晓燕说她不知道。“听说要融资了，详情请咨询北京总部。”对于邓女士反映的无法退款的问题，表示可以联系“北京总部”解决。然而，1月17日，记者多次拨打洗车服务热线4006547968，均无人接听。
据了解，58到家成为洗车投资人后，在其APP中增加了洗车业务链接。车主不仅可以通过洗车app预约洗车，还可以在58到家窗口预约洗车。消费者的充值可以获得58 home退款吗？
1月16日，记者来到长沙高新区58家居公司一探究竟。回复是:58，虽然我是呱呱洗车的投资人，而且两者也是合作关系，呱呱洗车独立运营。也就是说，消费者在平台上充值是找不到58的。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明建议，邓女士可以向消协投诉，或者向法院提起诉讼，寻求解决。
观察
上门洗车模式靠谱吗？
两年多前，上门洗车很火爆，现在很难找。到底是模式不对，运营不善，甚至是“伪需求”呢？
记者还记得，2015年底龚晓燕接受采访时，对上门洗车充满期待。“上线一个月，洗车(长沙)做到了10个分站，100个技师，日订单数千。”她认为之前嘀嗒洗车、车8、e洗车、我爱洗车、功夫洗车等一大批上门洗车平台都倒下了，就是因为运营不力。但现在看来，没那么简单。
纵观这波上门洗车，由于资金链断裂，几乎所有洗车平台都关门了。但追根溯源，资金只是表面原因。就像当初的网约车、外卖行业，即使竞争激烈，倒下了一批企业，但最后还是留下了一些寡头企业。然而，很难找到一个仍在全国范围内运营的上门洗车平台。
目前，虽然我们还不能得出上门洗车是“伪需求”这样一个决定性的结论，但至少可以质疑其真实需求的权重。如果这个成分不足以支撑企业的利润，即使是真实的需求也不会永远持续下去。
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