电子商务自上世纪末在中国兴起以来，不断受到质疑，如今得到人们的认可。越来越多的人加入进来，市场竞争环境越来越激烈。竞争不仅是商品质量和价格的竞争，更是服务质量的竞争。
正因如此，市场上慢慢出现了在线客服外包。这个第三方服务行业主要是提供专业的客户服务。经过差不多10年的发展，我们来看看在线客服外包公司的现状:
外包产业的现状
电商行业发展越来越好。作为它的衍生品，线上外包呢？萌萌客服外包公司负责人曾分析，网购的人越来越多，网店的数量也在增加，市场对客服人员的需求也在上升。虽然客服的门槛很低，但是为了保证员工素质和服务质量，大家对客服人员的要求越来越高。但是这个行业的平淡使得这个岗位流动性很大，给业主自己招聘客服人员带来了很大的障碍，更别说招聘之后了。
所以现在很多网店店主都愿意选择在线客服外包，可以直接享受到所有专业优质的服务，提高店铺的收益，省去中间繁琐的步骤。谁不会呢？！
有人可能会说，客服人员不在身边怎么监督服务质量？怎么才能保证对方会按照合同来操作呢？你会收下钱什么都不做吗？面对这些问题，其实正规的外包公司为了取信于客户，保证自己的服务质量，都有专门的质检部门定期检查客服的工作，比如对消费者的平均响应时间，聊天技巧等。，并且还会设置KPI绩效考核，店主可以定期检查监督。
这就是在线客服外包公司的现状。接下来，我们来看看它的未来发展:
外包的未来发展
现在人工成本逐年增加。很多店主即使自己招聘客服人员，也不知道培训流程是什么，怎么培训，培训要注意什么。而且如果有大的促销节，店主有很多事情要做，没有时间对客服进行系统的培训。所有客服人员都是实践摸索，会浪费大量客户资源；还有一些店主希望有自己的私人空房间，可以在里面吃饭，也可以出去旅游。因为需求量大，在线客服外包公司未来会有很大的发展空。
这就是在线客服外包公司的现状和未来发展。如果你有这个需求，又怕遇到不负责任的公司，不妨选择一些大公司合作。大公司一般都积累了丰富的行业经验，科学的管理模式，能够为门店提供优质的服务，可以帮助其不断提高转化率。
