27岁的小昭已经在成都工作了几年。3月11日,小昭在单位附近找到一家理发店,打算去理发。
2点左右,小昭拿着“洗剪吹特价36元”的牌子来到理发店。她原本只打算“剪了再有层次”,但在店员的强烈推荐下,小昭先染了头发,然后纹眉、去皱,就这样在理发店待了9个小时。
一套流程完成后,小昭实际要支付26000元。毕竟他已经接受了对方的服务,他只能签单。在店员的催促下,他向朋友、同事和网贷平台借钱支付。
的老板张先生得知向其他同事借钱,敏锐地意识到可能被骗了。他很快到了理发店,要求店主出示消费清单,但店员拖了很久才给了一张手写的清单。张先生认为这家理发店涉嫌恶意销售,也报了警,并拨打了当地市场监管部门的投诉电话。
此事被媒体曝光后,记者来到了那家价格不菲的理发店。到达现场后,该店一名负责人开始阻拦采访,并抢夺记者手机。店内王经理最后接受了记者的采访。王经理说,店内所有消费项目都明码标价,但自始至终,经理都没有出示店内美容项目的价目表。
原本小昭只是想简单的剪剪头发,但他在店员的忽悠下接受了一系列服务,甚至还负债累累。这种营销方式确实有欺骗消费者的嫌疑。
其实这种“营销套路”由来已久。早在2008年,理发店就通过这种手段骗取顾客钱财。2008年3月29日,两名来自郑州的女学生来到一家名为保罗国际的理发店理发。女生签字剪头发时,账单上只写明剪20元,洗头10元。结账时,账单上的金额竟然变成了6000元,两个女孩一共要交12000元。
女生付不出钱,被老板扣留在店里8个小时。无奈之下,他们只好打电话给同学借钱才得以脱身。
重获自由后,两名受害者通过消费者协会投诉“保罗国际”,此事迅速引起媒体关注。面对记者的镜头,“保罗国际”的导演很嚣张,扬言自己有后台,记者怎么处理随便。
最终,“保罗国际”被认定涉嫌逃税、欺诈和强迫交易。经营者被判处有期徒刑一年半,并处罚金50万元。虽然后台“保罗国际”倒了,但“保罗国际”的经营方针依然存在,一直延续至今。
之后的十几年里,类似的高价理发店层出不穷,与高价理发店相关的新闻甚至把网络名人小吴夸成了发际线男孩。
为什么理发店屡禁不止?
理发店的天价之所以屡禁不止,很可能是因为违法成本太低。成都的小昭是幸运的,她的经历得到了媒体的关注。媒体介入后,店家终于有了协商的意愿。
但即使媒体介入此事,店家仍未退还全部消费金额,仅退还了小昭尚未消费的5000元预付卡和部分除皱项目费用,共计8000元。市场监管部门只是责令商家明码标价,没有进一步处罚。
在媒体曝光的众多高价理发中,大多数情况下,店家最后只退了部分提成。即使有商家被相关部门处罚,处罚力度也相当有限,大部分只是罚款。
由于受骗的消费者大多不知道如何举证,商家的恶意销售行为很难被认定为违法,这就给了无良商家欺骗消费者的底气,使得类似事件频频发生。
除此之外,美发行业创业者个人素质良莠不齐也是此类事件屡禁不止的重要原因。美发行业的准入门槛很低,从业者的文化程度普遍不高。很多从业者只有初中学历。职业门槛低,使得美发行业处于激烈无序竞争的状态。恶意抢客、无序推广屡见不鲜。
在这样的市场环境下,很多美容院因为产品和营销的同质化而陷入困境。一些无良经营者为了生存,打起了一锤子买卖的主意,即以天价理发快速获利。
在收获了一波高价理发的消费者后,这些理发店的口碑会迅速崩塌,但他们赚了一大笔钱后,完全可以在另一个地方重新开店,继续坑害消费者。这是理发店经营者独特的“经营策略”。
淘汰那些高价理发店,提高从业者素质和市场准入门槛才是关键。