一、运营管家必要性

“运营”就是企业如何实现目标，如何拿到利润。大家是不是也认可我们这么定义“运营”。

“运营管理”指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，日常各项管理工作（如销售、项目、合同理、账款、绩效管理等）的总称。企业运营管理是作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的经营成果；从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式和运营流程，并不断完善决定着一个企业能否有未来。

“运营流程”执行力3大中心流程:人员流程——用正确的人；战略流程——做正确的事；运营流程—用正确的办法。

企业运营流程就是各部门的日常作业流程，包括：工作规章制度、工作流程、相关职责等。

有了企业运营流程，如何保障运营流程能很好执行，并能很好的自运行，这就需要适合企业的运营管理工具，因此运营管家就是企业老板可以选择工具之一。目前市场上一些企业管理工具，基本上都只是侧重于运营的某一方面，而运营管家涉及的方面更全面。

二、运营管家的目标、主要功能及解决的问题

2.1 赢单管理

（1）目标：

把公司的销售管理进行流程化管理，对销售目标、销售过程、销售结果进行实施跟踪、分析、提醒，提升销售目标完成率，提升销售执行力！

（2）主要功能

销售目标制定和分解， 销售额、现场拜访数、跟进记录数的目标制定等

销售过程

跟踪：商机数、商机金额、商机跟进、赢单策略、报价记录

分析：赢单率分析、竞争对手分析、商机分析

提醒：客户遗忘提醒、商机遗忘提醒、下一次跟进提醒

销售结果： 完成销售额，完成率分析

（3）解决问题

销售目标不明确，销售人员偷懒，销售过程实时监控，强制要求销售必须做项目赢单分析、赢单策略制定，大大提升销售业绩！

2.2 项目管理

把公司的项目管理进行流程化管理，对项目及任务进行实施跟踪、分析、提醒，提升项目实施质量，缩短项目实施周期，降低成本，对项目每个里程碑关键点实时跟踪（责任到人），大大降低项目风险！

2.3 工单管理

客户服务进行全流程化运营，通过流程化和数字化运营，让企业服务更加高效、成本更加透明、客户更加满意，使得客户服务从产品的延伸转变为赢得客户的核心竞争力，为企业持续创造新销售机会。

2.4 账款管理

帮企业快速实现核心数据的流程化、数字化管理。以合同管理为主线，应收应付账款管理为核心，实现对合同、应收应付、收付款、发票和费用报销等业财一体的流程化、数字化管理。

2.5 合同管理

把公司的合同管理进行流程化管理，对合同进执行进行实施跟踪、分析、提醒，大大降低合同执行的风险！

2.6 绩效管理

通过运营管家把绩效考核指标进行过程化、自动化输出，使企业考核指标更具有说服力、更方便。

三、运营管家“企业驾驶舱”