在前面的文章中,我有讲过战略解码BEM模型,BEM模型成为业务执行力模型,主要分为3个部分组成,分布是战略举措的导出、重点工作和项目的导出和运营管理三个部分。
企业由战略意图和战略目标确定衡量战略的关键要素CSF,再由管理要素量化为可执行战略衡量指标,这部分是在战略规划的时候需要完成的。
关键成功因素CSF是探讨产业特效、客户需求与企业战略之间的关系时常用的概念。
企业在面对客户需求和市场竞争时,对客户需求要素进行取舍,即客户价值点进行取舍,来保障战略落地和竞争优势,往往采取的措施如把某一需求要素标准降低到行业水平以下,提高某一需求要素到行业水平以上,删除某些需求要素,创造某些需求要素。
企业构建某些价值要素时,我们重点构造的需求要素就是关键成功要素CSF,所以关键成功要素CSF是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述。我们需要把关键成功因素从定性变为可以执行,可以考核的定量KPI,使用CSF与KPI,使得战略目标可以计量并因此可以有效控制战略目标的执行。我们举个例子:
我们在客户价值要素取舍时发现,与客户的关系是重要的关键成功要素,那么加强与客户关系的战略目标,关键成功要素CSF是客户满意度,这个是定性的,我们需要把它转化为定量的KPI指标,经过分解,可以设置客户满意率、重复购买率、投诉处理时间等定量指标来衡量客户满意度,当然不同企业的业务不同,分解为定量的KPI指标描述也会有区别。
经过以上分析,战略解码的作用是制定战略后,需要经过分解、进行解码,让每个员工理解,并且去执行,对整个组织进行闭环的监控和管理。
所以战略解码是让执行层去理解战略并找到自己在战略中的位置的一个过程。