一、内容:

提供电商在线客服售前售后客服。

销售前主要职责:接收并引导客户下单，促进转化，催款，保证回复率，修改未发货产品地址，更改邮费，安抚客户，解答产品等。

主要负责售后服务:物流问题，不收货，质量问题，客户收货引起的任何问题的处理等。

全包服务(售前+售后)

在线时间:08:00-24:00

二、服务类别:

服装、定制服务、食品、汽车用品、母婴用品、运动户外、奢侈品、美妆、鲜花、家纺、电器、玩具、医药、饰品、宠物食品、虚拟产品等。第三，客户服务:

客户服务的核心优势:

严格考核:人工7×16H日常检查，24小时程序检查硬伤，响应时间，查询沟通率，问答响应率，自有质检和云质检程序检查硬伤。

比如关键词和阈值，以及手动检查聊天记录等软伤。

培训:对客服进行岗前和在职培训，对客服进行系统的高级培训，以不断提高和巩固客服的服务技能。

三人团队制:一个组长，两个客服，保证店铺7×16小时不间断客服，保证店铺咨询及时回复。

在职管理:客服是大专学历。统一管理可以避免客户服务质量参差不齐，为客户提供实实在在的优质服务。

持证上岗:所有客服人员均经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景，经考核认证合格后方可上岗。“6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技能、沟通技能、系统工具、工作态度。基础认证、行业认证、实践认证和岗前认证是四个层次的认证机制。