在我们这个电子商务高速发展和扩张的时代，天猫在线客服外包已经是一件很平常的事情，但同时也因为行业的巨大需求，很多小公司不断涌现。很多小公司因为在经验和公司规模上没有优势，往往用低价来吸引店主的青睐。但是外包公司的成本基本是一样的，小公司为了不亏损，肯定会从其他方面弥补，所以结果很明显。

不是说所有的小公司都不好，而是太好了。所以在选择天猫在线客服外包时，不能只贪图短期利益，还要考虑店铺的长远利益。下面小编就和大家分享一下中天猫在线客服外包在市场上的外包模式和收费方式，给大家一个大概的参考。

天猫外包模式

目前天猫网店的外包模式可分为全部外包、部分外包和临时外包。

全部外包:即商家把网店的客服全部打包，不预约客服。包括售前客服和售后客服。

部分外包:是指网店外包一部分客服后，又保留了一部分网店客服。比如晚班安排困难，就把晚班外包给服务商，白班给自己公司的客服做，或者把所有的售前客服打包给客服，自己提供售后客服接待。

临时外包:一般是在618和双11的网店流量快速增加的时候短期外包，因为临时不太好招人，又不想找非专业的兼职客服。一些季节性特别强的产品是季度外包，这种短期的合作模式也是存在的，也属于临时客服的范畴。

无论哪种天猫线上外包，收费方式主要有三种:

一、固定客服工资法

固定工资一般是大商家接受的收费方式，流量大，销量大。这种收费方式的客服热情会比较差，但是工资的结算还是挺简单的。一般是根据咨询量和工作量来报价。据边肖介绍，京萌萌售前客服的座位在4500-6000元/人/月/班，部分偏远地区会更低。

二、低客服底薪+客服销售提成

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这种收费方式是目前商家普遍接受的，也是使用最多的。一般是从客服询价单转化的销售额中提提成，提分的多少也是由店铺客单价和销售额决定的。一般要求卖家购买数据统计软件，可以随时监控客服的服务质量。一般售前客服的外包费是1500+1-2%的提成，是客服接待转化的提成，退款也不算。

第三，短期客户服务

以上两种是长期外包收费，短期客服有两种，活动客服和节日客服，按天收费。一般外包活动客服200元/人/日/班，节假日客服300元/人/日/班。

现在你知道天猫在线客服外包的收费方式和相关费用了吧。不要被那些打价格战的小公司忽悠了。你要知道服务和质量是成正比的，小公司是不会做亏本生意的。