前面说过，当卖家虚假发货或者缺货时，我们作为买家可以针对承诺发起维权，小卖家必须赔偿商品实际交易额的5%，但最高赔偿金额不超过30元，最低赔偿金额不低于5元。天猫的话就是30%的天猫积分支付商品。那么会不会出现卖家为了逃避这个惩罚故意发错货的情况呢？

上面的评论是上篇《淘宝卖家虚假发货，我们该怎么办？》时出现在评论里的，它引起了我的注意呢。我之前真的不知道有这么一个套路，所以这几天也留意了些店铺的评价呢，还真的有这样的现象。卖家在缺货的情况下为了避免违背承诺，有时会选择发一个空包裹或发店铺相似的款式之类的商品给你，当你收到商品时，只能做出两个选择。当场拒签或签收后再申请退换货，理由是卖家发错货，这时你不可能因为卖家发错货而投诉它，卖家可以选择给你补发或让你申请退款。

当然，很多卖家也没那么差。有时候货不对板真的是货不对板，尤其是发货数量比较大或者临时走神，快递单不小心贴错了，会出现双方客户都收到自己不想要的东西的情况。

其实淘宝的实时库存对卖家来说是个大问题。有的卖家做网店和实体，库存不一定一致。还有一些卖家在淘宝上有不止一家店铺或者在几个平台上有店铺，或者退货时没有及时更换库存，发货前检查出有瑕疵的产品。小卖家就更难了。很多时候他们没有实力也没有信心囤太多货，或者有一部分是代理商。接到订单后，他们向厂家下单，却发现厂家已经断码或者缺货。这时候大家最好互相沟通，尤其是卖家发现商品缺货的时候，尽快通知买家，提出几个方案让买家充分尊重买家，让大家互相理解，换个颜色或者款式，不行就退钱。当你坚持要商家赔偿30%时，商家会选择随意发一次货，最多一个来回运费。

这种情况最大的问题是天猫的退款制度。当然，这个系统是为了提升客户体验，但是卖家很少会保持实时库存，而是缺货时要支付30%的天猫积分，所以有时候会出现故意发错货的无奈之举。没有这个赔偿制度，如果商品缺货，让买家直接申请退款，马上在这里同意，就不会有后续的纠纷。当然，不好的地方是会有很多没有产品可用，投诉无门的情况。

遇到发错货的人(不管是有意还是无意)，可以让卖家给你补办。交易所产生的来回运费由卖家承担。有时候卖家会尽量避免要求赔偿，或者直接要求退还交易所产生的额外运费。看你个人喜好，如果你喜欢这个产品，可以让卖家给你换，或者退货重做。

卖家发错货的时候，不用担心卖家不承担运费，把已付款的零件发过来。已付部分一般是已付运费的1.2倍甚至更多。卖家拒签，可能会有来回运费，卖家不会承担。淘宝有规定，没有对方同意，任何一方都不能寄已付款部分，否则邮费自己承担。正常的退货运费会由买家先行垫付，由卖家返还到你的支付宝。只要你留着快递单号和发货的照片，卖家是赔不起的。

如果只是拒绝换货，只要求退款或者赔偿，可以直接做差评，让卖家来找你改评价。这时候你可以要求换货。如果没有找到你，可以申请售后服务，申请小二的介入。

其实作为卖家，当客户要求换货的时候，她(他)通常是喜欢你的产品的，所以做好售后服务就好，哪怕你丢了东西。看不起那些不愿意补错货，只愿意补差价的卖家。短时间内，看起来你只是失去了一个客户，但实际上你会失去更多。

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