大河报河南视频记者丰子恺通讯员陆马永川

“双十一”购物节过后，很多“最后付款人”都收到了心仪的物品。然而，在buy buy购买的同时，因商品与图片不符、质量缺陷、消费者个人信息泄露、商家虚假宣传等引发的纠纷也日益增多。消费者遇到网购烦恼该如何维权？

[案例]网购减肥药，到货后才发现货不对版。

前两天，郑州市惠济区人民法院调解了一起因消费者网购减肥药引发的买卖合同纠纷。法官释法明确，提示商家履行赔偿1500余元。“网购有风险。要理性种草，擦亮眼睛，避免‘踩坑’。”法官也提醒广大市民，如果网购落入“陷阱”，一定要保留好证据，依法理性维护自身合法权益。

这个案子发生在今年5月底。通过某网购平台，张某在某网店购买了10套标有“某某正品”的减肥药。下单后，卖家很快发货。但张某收到货后发现，自己收到的并不是下单时图片中的减肥药，而是另一个品牌，双方因此产生纠纷。

在与某网店经营者某贸易公司就赔偿问题多次协商未果后，张将对方诉至法院。

张某称，付款前，他在某贸易公司的产品链接宣传中明确告知，所售减肥药为某品牌，产品具有减肥、排油、促进排便的功效，无任何副作用。但是收到包裹后发现货物只是普通食品，既不是图中宣称的某某品牌，也不是保健品，没有保健字批号，没有任何功效。

故张某认为某贸易公司销售假冒品牌食品，虚假宣传保健品减肥功效，属假冒伪劣，应予以赔偿。

上述贸易公司称，张销售的产品违法的事实不成立。事件中的商品是某公司生产的，生产许可证的信息可以在官网查到，而且还在有效期内。张在购买产品时，并没有明确指出自己购买的是某个品牌。该公司同时销售两个品牌。如果买家没有明确要求，他会送另一个品牌，所以他的诉讼请求被驳回。

[审判]未尽到及时说明义务的，赔偿商品价款三倍的损失。

法院经审理查明，某润公司授权某娜公司为其生产两个品牌的产品，而本案中的贸易公司是某润公司及上述品牌产品的法定代理人。2021年6月，国家知识产权局受理了某公司某商标的注册。

法院经审理认为，本案中，原告张某通过某网购平台在被告某贸易公司经营的网店购买了10套标注为某品牌的商品，张某向某贸易公司提交的订单为某贸易公司提供的格式条款。

被告没有提示张，如果消费者下单后没有单独向公司说明所购商品标注为某品牌，就将标注为另一品牌的商品发给消费者。因该公司未尽到及时说明义务，向张某提供该商品属于欺诈行为，应承担赔偿张某货款三倍的责任。

故依据相关法律规定，判令某贸易公司于本判决生效之日起五日内三次赔偿原张购物损失1560元。

判决生效后，某贸易公司不履行，张向惠济法院申请强制执行。

案件进入执行程序后，执行法官第一时间向被执行人送达了执行通知书等执行文书，随后多次电话向被执行人的公司法定代表人进行法律解释，详细讲解相关法律法规，告知其拒不执行将面临的法律后果。

在执行法官的不懈努力下，被执行人在成为失信被执行人后，考虑到对公司经营的影响，自愿履行了全部执行款，案件得以顺利执行。

【提醒】网购有风险，“扒手”要擦亮眼睛。

网购已经成为大多数人的习惯，纠纷也越来越普遍。对此，本案执法人员提醒广大“扒手”，网购时一定要注意以下几点。

首先要区分“存款”和“保证金”。

近年来，围绕“首付”和“首付贷”的纠纷时有发生。虽然“首付”和“定金”只有一字之差，但相应的法律后果却完全不同。其中，首付款在法律上具有担保合同履行的性质，首付款一般不能超过合同标的的20%。支付定金的一方不履行合同义务的，无权要求返还定金。接受定金的一方不履行合同义务的，应当双倍返还定金。

但是，定金只是一个成语，不是一个法律概念，不具有担保的功能。实践中一般视为预付款，在交易正常时，用定金抵付。定金交付或接受后，无论哪一方不履行合同债务，有违约行为，都不会产生定金的损失或双倍返还，只需要返还定金。

用一句话概括就是“押金可以退，押金不能退”。自交付之时起，定金具有法律效力。如果消费者真的不想买该商品，并且已经支付了商品的“定金”，就没有理由要求退还定金，而是可以在支付尾款后选择全额退款来“挽回”。

注意“保价”的承诺。

“双十一”假期刚过，就有网友投诉互联网平台电商欺诈。其中，商家“先涨价后降价”的情况占比较高，部分消费者在“双十一”假期购买的商品价格高于“双十一”假期前。

在这种情况下，可以以《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款为依据:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。”要求商家退货，要求三倍赔偿。

但在“双十一”期间，一些商家为了让消费者相信其促销活动的折扣，会做出一定期限内“保价”的承诺:一旦商品在“保价”期间降价，消费者可以要求退还差价。

如果商家违反这一约定，导致消费者“买贵了”，应退还差价。此时，消费者需要关注商家“保价”的条件，如“七天保价”、“十四天保价”，确定发放代金券等变相降价措施是否在承诺范围内；下单后，还可以多关注商品价格的变化。一旦商品降价，你要及时发起在“保价”期限内退还差价的请求。

遇到丢失或虚假签到怎么办？

每年“双十一”，丢失、损坏、被他人冒名顶替等问题都会频繁发生。

如果消费者遇到快递丢失，要注意妥善保存物流记录等证据，通过向商家、网购平台客服或快递公司客服反映情况解决问题，避免矛盾激化。

如果因快递丢失发生纠纷，可以选择通过协商、投诉、申诉、仲裁、起诉等方式维权。，并注意保留物流记录、聊天记录等证据，从而最大限度地保护您的合法权益。

另外，消费者遇到类似问题时，由于与物流公司没有合同关系，可以先与商家协商。如果协商不成，可以申请平台介入协调，如果仍无法解决，可以拨打“12315热线”或登录“全国12315平台”投诉寻求帮助，也可以直接向法院起诉。如果买卖双方没有特别约定，消费者可以向收货地人民法院提起诉讼。

来源:大河报编辑:端木董藩