来源:青岛王新

中新。人民网2月21日电(记者李新邦)近日，市民詹女士通过POP MART微信小程序购买了一款“超级赛道系列”盲盒，总价89元。没想到收到货后发现“货不对板”。詹女士原本买的是“超级滚道系列”盲盒，却收到了“神奇卡卡系列”。由于盲盒的特殊属性，不支持七天无理由退货。王新(0532-80889431)就此事联系了POP MART官方客服，但对方并未正面回答问题。

POP MART是成立于2010年的时尚文化娱乐品牌。以“创造潮流，传递美好”的品牌文化，迅速风靡当代年轻人。据詹女士介绍，2022年1月20日，我通过POP MART微信小程序购买了“超级赛道系列”盲盒，消费89元。本以为可以开开心心等快递，收到货却给詹女士泼了一盆冷水。

“我明明买的是‘超级赛道系列’，他们(POP MART)却送我‘神奇卡卡系列’。我也反复确认订单没有错，是他们送错了。”展女士告诉辛。她立即联系了POP MART的官方客服。客服说产品不能7天无理由退货。我对这个事实感到抱歉。詹女士说:“明显是他们发错货了，我没有打开盲箱。为什么我不能还他们？”

如果发错货，可以联系商家更换。但由于盲盒的特殊性，商品不能7天无理由退货，这也导致詹女士无法退货。

随后，信网联系了POP MART的客服，客服表示核实问题后会有专人解答，但并未给出正面答复。

在网上搜索POP MART等相关关键词，辛发现类似的维权层出不穷。家住辽宁葫芦岛的田先生说，zimomo系列盲盒正式预售的第一天，他在POP MART的微信小程序取盒器上，仅用69元的单价就买了7个zimomo系列盲盒。等了大概一周左右，还是没有发货的状态，客服也说不清为什么，但是“第一批”盲盒就变成了“老款”。家住北京的胡女士说，她在淘宝在POP MART的旗舰店买了一个dimoo宠物假日系列盲盒。打开检查后，她发现有10处不同程度的瑕疵，存在严重的质量问题，极大地影响了消费者的观感和产品本身的外观。....

之后詹女士表示，POP MART客服可以将货物寄回，售后验证成功后，会将原本购买的系列重新寄出，寄到原注册地址。

对此，王新就此事联系了中国消费者协会。工作人员表示:因为“盲箱”这个概念比较新，相关的法律法规还没有规范的这么细致。如果盲盒还没拆封就出现商品差异，可以联系店铺购买地所在地区的市场监管局，当地市场监管局会出面协商解决。

此外，王新在查阅相关资料时发现，2021年1月26日，中消协发布了关于“盲盒”的警示:经营者应规范盲盒销售，消费者不要盲目购买盲盒。文章指出，经营者应切实遵守《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《产品质量法》等法律法规的规定。，他们尤其应该做好:1。盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担质量保证的法律责任。2.盲盒经营者应当保证产品质量信息的真实性，保证消费者的知情选择。3.盲盒营销要适度，不能过分利用消费者的好奇心理，误导消费者冲动消费。同时，中消协也提醒广大消费者，要有风险防范意识，保持理性消费理念，认清风险理性消费，适度消费不要盲目跟风。2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损要依法保护。

对于盲盒与七日无理由退货无关的质疑，山东德恒律师事务所律师李瑞元表示:由于POP MART等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七日无理由退货”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货或者要求退货，经营者应当履行更换、修理的义务。国家没有规定，当事人没有约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后，依法符合解除合同条件的，消费者可以及时退货；法律规定不具备解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理义务。”

本文来自【青岛信息网】，仅代表作者观点。党媒信息国家公共平台，提供信息发布和传播服务。

ID:jrtt