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说到企业内部制度的推广，一般认为不用推广了，下一个通知大家就要直接用了。说到推广方法，很多人可能会直接想到一个方法——培训。没错，企业内部制度有其特殊性，因为用户是自己的员工，在这里工作就要使用企业内部制度，不考虑他的经验。而企业内部制度运作得如何，会影响到“员工体验”，影响到他对被这个企业录用的满意度，以及继续被录用的意愿。

也就是说，企业的内部制度是员工工作环境的一部分，因此需要重视企业内部制度的“员工体验”，以增加大家的工作乐趣，提高工作效率。更不用说信息系统作为产品生产线对于金融企业的重要性了。

本文试图总结作者近几年来在企业内部系统运作中所采用的一些方法，有些是内功提升，有些是在行业先进经验基础上的微创新。拿出来和你交流。很多地方不够好。也请大家批评。

第一，倡导“用户参与设计”，通过各种方式让用户参与系统需求和设计工作。

根据以上做法，通过在系统需求和设计阶段加强用户参与，不断验证设计思路，避免了参与用户第一次亲密接触后直至系统实现完成甚至上线后“见光死”的情况，保证了系统的价值和可用性。通过用户对设计的参与，这些用户对参与设计的系统也有了感情，在系统上线推广的时候会得到更多的帮助:)

二、加强业务测试，以测试代替培训。

对于一些业务项目，业务测试是非常必要的。一般来说，系统测试人员关注系统功能的实现，不太关注可用性，对数据的准确性更不敏感。因此，有必要对业务项目加强业务测试。

我们的业务测试步骤包括:

在业务测试过程中，相关用户对系统有非常真实具体的了解。系统一旦上线，就可以流畅使用，甚至成为部门内使用系统的佼佼者。

三。系统上线后的培训

这是传统的系统推广方式，但培训也可以采取多种形式，比如视频会议培训、现场培训、在线视频培训等等。

第四，采用多种方式管理系统上线风险，实现平稳过渡。

新系统上线存在风险，可能导致系统上线后出现问题甚至事故，影响用户使用。有必要通过各种方式管理系统的在线风险，以实现平稳过渡。

(一)业务系统修订项目

在2013年开始的业务系统改版项目中，我们考虑到改版前后差异较大。虽然都是改进和优化，但是用户的使用习惯根深蒂固，需要逐步推广。因此，我们采用了以下方法:

在这个项目中，我们借鉴了行业内灰度发布的方式，并结合企业的实际情况，进行了微创新，实现了新业务系统的平稳过渡。

(二)内部移动应用程序

内部移动App是面向员工的移动入口，支持移动办公、移动CRM、移动BI、移动通讯等。我们在内部移动App的推广上也花了不少心思:

在上线试运行期间和正式上线前进行alpha测试和beta测试。信息部员工将自行进行alpha测试(第一轮测试)。在大部分问题解决，运行相对稳定后，会选择部分种子用户在公司进行beta测试(第二轮测试)，让用户帮我们发现问题，在正式推广前预热。

在beta测试之前，我们优化了下载和安装步骤，以保证部门外用户的体验。

第五，组织用户俱乐部，建立各种渠道与用户沟通。

目前用户反馈系统问题和咨询系统的途径主要是电话和客服平台。但这两种方式都是单线联系，反馈周期也长。在内部移动App项目中，我们采用了组织用户微信群的方式，让用户、产品经理、开发人员、测试人员都可以加入这个微信群。用户可以随时提出问题，团队成员可以及时了解问题，及时反馈给用户。

利用微信群建立用户俱乐部有以下好处:

可以围绕某个产品或产品线建立微信群，让参与其中的用户、产品经理、开发人员、测试人员更有针对性，沟通效率更好。

六、广告宣传，加强产品宣传。

我们还通过“广告”的方式对我们的产品进行宣传，包括在系统的登录页面以轮播的形式进行宣传，用户进入系统后可以查看系统新模块和新功能的简单图文介绍。

产品促销方案设计包括以下步骤:

企业内部系统的运营和提升是一个不变的话题，我们会不断改进，做得更好！

作者:吴岩峻(微信号13426424828，微信微信官方账号FinanceITer)，中国信保产品经理，UED团队负责人。10年保险IT行业工作经验，参与并负责公司多个关键产品的需求分析和设计。

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