目前，JD.COM、淘系、拼多多等头部电商平台都已经应用了轨迹地图，显示电商平台中70%的订单都是以地图模式呈现的。

但大部分电商平台并没有普及地图模式，大多是因为没有资金支持，没有独立的物流系统和开发能力来部署可视化物流。

用户提交订单后，快递是否送达，什么时候到，快递是否异常等。，都是C端用户需要并且非常关注的信息。

目前电商服务同质化非常严重。越来越多的消费者记不住品牌概念，却能记住服务体验过程。用户习惯在JD.COM、淘宝、拼多多等平台操作后，而在没有地图模式的电商平台下单购物，由于快递配送时间不可预测、异常状态无预警、解决物流问题时间长等问题，其满意度和稳定性都会大打折扣。

消费者因物流信息不直观而引发的咨询和投诉，导致平台内商家客服工作量被动增加，解决问题效率低下，极大影响了用户体验。同时，用户很容易将物流问题转嫁给商家，很容易在店铺产生差评。

作为电商平台，对商家和用户的需求并不敏感，主动服务能力较弱。在高成本获得流量后，会因为用户体验问题导致用户流失。

尤其是电商在促销的时候，可能会出现更紧急的物流故障。我们可以通过物流轨迹图展示基于大数据的预计配送时间，并对延误原因进行自动智能通知，做好主动规划服务，无需客户提问。

快鸟帮助电商平台提供更好的物流查询服务，快鸟查询文字版用户可以免费升级到轨迹地图API。

轨迹地图API主要功能:

1.基于海量快递数据智能分析快递的送达时间，大幅提升线路时效的准确率。

2.解决物流查询的核心问题，直观展示包裹的位置和状态。

3.简单对接，提供API和嵌入式页面，根据物流节点信息显示物流地图信息。

以快鸟物流查询地图版为例。一屏页面直接显示包裹流通的实时轨迹路线，包括订单配送、配送、配送路线，并在地图中注明包裹到达时间，方便用户和商家。

还加入了实用的交互设计，满足客户端各个节点的需求。

1。物流状态提醒如遇物流异常，如购物节促销导致的包裹堆积或天气等情况，会智能提醒用户延误原因。这里可以加入短信提醒功能，主动向用户推送物流节点的信息，让用户给予更多的理解，减少焦虑，大大降低商家和平台的差评率。

2。投放时间大数据智能分析投放时间和投放位置，让用户合理安排投放时间。

3。物流客服打通了物流总部工单系统。顶部右侧的“物流客服”功能可以用于标准问题通过AI机器人在线回答，而需要人工干预的可以直接接入快递公司客服，处理问题效率高。

用户咨询流程:

用物流客服功能查询订单状态时，减少了向用户反馈查询结果所涉及的渠道和流程，大大提高了效率。

4。快递员信息快速准确找到终端配送人员。包裹到达目的地后，用户可一键拨打快递员电话，实现退换货、急件优先投递等服务。

5。配送评分综合评价快递员的工作能力和素质，减少丢件、暴力派件、非正常收件现象。

这样用户就可以非常直观的看到订单情况，不再需要盯着物流详情的文字去想象包裹离自己有多远。商家节省更多客服资源用于售前服务，用户咨询、订单查询直接接入快递公司客服。对账前，商家可以查看所有运单的签收状态，并跟踪问题。

轨迹图给电商平台带来的价值是非常深刻的:

1.让商家和用户体验到平台的主动服务，获得更多的舒适感。

2.有利于平台投资，维护现有业务资源。

3.提高用户的复购率和口碑传播来获取更多的流量。

4.智能分析包裹送达时间。如果平台有自营业务，打通信息流，让备货频率和数量更加智能化，提高整体运营效率。

考虑到平台自开发的资金和人员投入成本，快鸟提供的轨迹地图API访问流程非常方便，不需要申请也不需要访问快递公司的接口。可以通过调用插件嵌入到网站或系统页面的一个框中，移动版可以嵌入到app、web应用、小程序中。