本报记者庄安

近日，上海消费者包先生向澎湃质量报(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，他于11月1日在天猫超市下单购买了一台戴森手持无绳吸尘器(V8国行)，但收到快递后发现，自己购买的吸尘器并没有使用厂家的原包装，而是用件装在顺丰快递的快递纸箱里，吸尘器有明显的使用痕迹。

包先生说，他买的吸尘器没有原包装，是以件的形式装在快递纸箱里。

包先生说，他买的吸尘器有使用过的痕迹，疑似用过。

鲍先生说，他收到的商品不仅有二手货嫌疑，甚至连原包装都有问题。他向“天猫超市”客服反映了这一情况，要求退一赔三或者“假一赔四”的方案。

包先生提供了《全面召回》，称客服给出的解决方案是退货并赔偿50元优惠券。他对此并不满意。

包先生已向杭州互联网法院提起诉讼，目前案件处于庭前调解状态。同时，包先生也已经通过“12315”进行了举报和投诉。

包先生已向杭州互联网法院提起诉讼。

包先生说:“退一赔三或者‘假一赔四’都可以。我只想呼吸。他们为什么不付出任何代价就欺负消费者？消费者算了，就赚，消费者抗议，不赔钱就退货。”

本报讯(www.thepaper.cn)在天猫超市查了一下，发现标有“戴森Dyson手持无绳吸尘器AbsoluteV8国内有5个吸头”的吸尘器估价2490元，位居吸尘器销量第一，月销量3000+。此外，这款产品页面还标注了“一假一赔四零秒退款”等保障措施。400元购买天猫超市卡，还可享受11月1日-11月3日“官方自营返100”活动。

在这款产品的评价一栏，很多消费者表示收到的产品有灰尘、划痕等。，怀疑是二手产品，有消费者表示收到的产品外包装缺失。对于这些评论，商家的回应大多是“深感抱歉”、“我们将逐步改进和完善我们的产品和服务”、“我们将加强质量控制”等格式化的内容。

知名公益律师赵良善认为，消费者通过天猫超市购买吸尘器。根据交易习惯和消费者的认知，卖家是不能提供二手货的。如果销售者故意隐瞒相关事实，明知其提供的商品是二手商品，仍向消费者提供。那么卖家的行为就构成了消费欺诈。无论商品真假，只要认定为消费欺诈，消费者都可以依据《消费者权益保护法》第五十五条要求销售者退一赔三。

《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。”

赵良善建议，卖家应该尽量和消费者协商。协商不成的，消费者可以选择向消费者协会或市场监督管理局举报，也可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

编辑:唐

校对:阎石