买了假货怎么办？
买的食品有问题怎么办？
商家拒绝退款怎么办？
扔！苏！啊！
抬起来！举报！啊！
但是，
为什么有时候会有一些抱怨？
市场监管部门不受理吗？
家居装饰、网络游戏、互联网文化活动、电信服务、移动互联网应用信息服务、机票、快递、汽车销售...这些方面的投诉举报，市场监管部门可能不受理。
这六类投诉
市场监管部门不会受理。
平时，
一些小伙伴在消费过程中，
或多或少会有一些纠纷或问题。
在这种情况下，
我们都可能会想到过去。
1315电话或平台
投诉或举报。
所以，问题来了！
投诉到底是什么？
什么是报告？
市场监管领域投诉举报受理范围
这是什么？
措施
国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)于2020年1月1日起施行。
针对大家关注的热点，市场监管总局网络监管司负责人进行了解读。今天就给大家发这些市场监管知识的干货~
01
投诉和举报有什么区别？
投诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，请求市场监管部门解决争议的行为。一般来说，消费者要求市场监管部门解决自己的修理、更换、退货、退款、赔偿损失等民事诉求。
举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为，即任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。
02
可以通过哪些渠道向市场监管部门举报投诉？
《办法》与12315“五线合一”同步推进，特别规定市场监管部门要畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报受理渠道。目前，12315“五证合一”已基本完成，大部分地区实现了12315“一号对外”。全国12315平台已上线运行，支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式。，它与国家公司数据库相连接。消费者可以随时随地向任何企业进行网上投诉举报，直接到当地市场监管部门进行网上受理和反馈。
需要提醒的是，为规范投诉举报渠道，确保及时高效处置，《办法》规定，公众需通过市场监管部门公布的网络、电话、传真、通讯地址、窗口等渠道进行投诉举报。
03
想投诉应该找谁？
《办法》规定，投诉由被投诉人实际经营场所或者住所地的县级市场监管部门处理。
同时，考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者，即通常所说的“自营”业态的投诉，由住所地县级市场监管部门负责处理；对平台内经营者的投诉，即“第三方”格式，由其实际经营地或平台经营者住所地的县级市场监管部门处理，消费者可根据自身便利选择一种。
对同一投诉，两个以上市场监管部门有权处理的，由最先收到投诉的市场监管部门处理。
04
想投诉需要提供哪些材料？
《办法》规定了投诉应当提供的材料:
(一)投诉人的姓名、电话和通讯地址；(二)被申请人的名称和地址；
(3)具体投诉事项和消费者权益纠纷事实。
同时，消费者也需要承担应有的注意义务和举证责任，维护自身权益。
05
哪些投诉是不可受理的？
《办法》明确，以下投诉不予受理:
(一)不属于市场监管部门职责范围，或者本机关没有处理权限的；
(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织已经受理或者处理的；
(三)不以生活消费为目的购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的；
(四)投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害三年以上的；
(五)未提供合法投诉材料的；
(六)其他法定情形。
06
举报违法行为可能会有顾虑。《办法》中有没有鼓励和支持举报的措施？
鼓励一切组织和个人依法向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。
这些措施主要包括以下措施:
第一，允许匿名举报。只要能提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供自己的姓名、住址和联系方式。当然，对于匿名举报人，市场监管部门也说不清是否立案。匿名举报人申请举报奖励的，也应按特殊规定办理。
二是落实举报奖励制度。法律、法规、规章规定奖励举报人的，市场监管部门应当给予奖励；鼓励经营者知情人依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。同时，举报奖励制度将通过专门的规范性文件进行调整。
三是加强对举报人的保护。规定市场监管部门应当为举报人的信息保密，不得向举报人或者与举报处理无关的人员泄露举报人的个人信息和举报处理情况。
