“双十一”刚过，双十二又来了。天天“买”在买买。扒手的本事满满的。你的维权技巧能跟上吗？消费社会，连售后维权都有很多门道要学！

前两天，作家刘浏在微博中痛斥中国电信无故断网的霸王条款。随即，有人在他的评论中提出“应该向工信部投诉一次”；

中国移动推出特别优惠来留住携号转网的用户，说明了一个道理:消费者维权也有“潜规则”，看你能不能合理利用规则维护自己的权益。

作为一个有着14年“网购年龄”、淘宝生活账单高达50万+的资深扒手，多年来积累了不少消费维权经验，在此无私分享给大家。

以作家刘浏的案件为例。向中国电信客服反映问题可能没用。就像网友说的，应该去找工信部，因为工信部是电信运营商的上级监督管理部门，他们也会关注和处理普通消费者的投诉。

“12300”是工信部电信用户投诉受理中心的专用服务号码。使用手机、座机的消费者，如果向运营商投诉后15个工作日内没有得到回复，或者对处理结果不满意，可以拨打免费投诉电话12300。

工业和信息化部:010-12300

各省(区、市)通信管理局:省会城市区号+12300

同理，在天猫、JD.COM、苏宁等电商平台购买有问题的产品，很多人会选择客服介入，但平台协调处理的过程和结果可能并不理想，或者被商家搪塞。

事实上，对于网商来说，除了平台的管理责任，还要接受工商部门(也就是市场监督管理局)的监督管理。国家市场监督管理总局开通了全国12315网站和微信小程序，受理商品和服务消费投诉(http://www.12315.cn/)。

在进行投诉之前，首先要找到商家的准确信息。通常，电子商务平台要求公示营业执照。以天猫为例，在店铺信息页面可以通过企业资质查看经营者的信息。

成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。

1315平台对投诉的响应时间一般都很快。上次投诉的时候，第二天就接到工作人员电话询问详情，被投诉的苏宁马上联系我，解决了问题。

与网购体验密切相关的快递服务也是纠纷多发领域，快递公司的上级管理部门是国家邮政局。

对于快递服务，国家邮政局也有专门的投诉网站:http://sswz.spb.gov.cn/,和微信小程序。在“我的投诉”页面，按要求填写寄件人、收件人、承运人、投诉原因等相关信息，发起投诉。

像12315平台，邮局工作人员会很快跟进，然后你会发现快递公司解决问题的效率要高很多。

注意，国家邮政局是投诉中心，也就是说，问题投诉要先找相关快递公司，投诉失败后再申诉。还有前面提到的工信部和工商部门的投诉。我们都建议先找平台处理，协商不成再找上级部门，把有限的资源留给更需要的人。