在12315上投诉天猫超市，最后成功获得赔偿。

购物纠纷

10月22日在天猫超市买了三支舒克牙膏。69元打折后原价61.55元，我50元返天猫超市卡，相当于每张3.85元，很划算。

联系客户服务

付款的时候没注意什么时候退卡。直到我收到货没有退卡，我仔细查了下规则，就是付款成功后10分钟内退卡。

我去客服问卡为什么不退给我。一开始客服说我买的产品和发给他的链接不一样。这是淘宝自己的问题，购物车的图片和订单的图片不一样。后来客服说以订单为准，订单快照不退。

但是，我下单的时候显示退卡了。为什么付款后没走？最后客服说给我反馈，当天给我回复。

第二次联系客服

下午没有天猫客服联系我，我第二次联系天猫超市客服。这次客服好像不知道我之前的聊天内容，又进行了同样的对话，还是以订单快照为依据。

我当时很生气，但是客服只说理解我的心情，没有给我反馈。

聊天记录可能有点乱。我整理了以下几点:

1.说我发的商品链接不对:这是淘宝自己的问题，购物车和订单显示的商品图不一样。

2.以订单快照为准:客服坚称订单快照显示无退卡。

3.不要说活动时间:让我自己查，但是活动没了，完全看不到之前的活动描述。

4.我今天会给你反馈:只是搪塞我。

抱怨

天猫客服没有解决我的问题。虽然第一个客服说给我反馈，会有人电话联系我，但目前来看，多是为了拖延。第二个客服连反馈都不给，我决定投诉。

12315

投诉之前去知乎搜索类似情况，看到有人说12315投诉就可以了。

10月29日，我下载了“全国12315平台”APP，注册、实名认证、投诉一体化。整个过程很顺利。

11月3日收到北京新诚通的短信，说我的投诉已经处理，应该是受理了。

投诉结果

11月5日上午10点半左右，广州增城市场监督管理局给我打电话，说天猫会把这50块钱退给我，让我过几天去查一下。如果没有，我会再联系他们。

下图是12315的关闭反馈截图:

反馈内容中的10月2日应该是11月2日，估计是工作人员输入有误。

再次联系客服。

11月9日还是没有收到赔偿款，于是再次联系天猫客服。客服说72小时内给我反馈。

鉴于之前的经历，天猫客服表示反馈只是为了拖延时间。10号再次联系增城市场监督管理局，工作人员表示会再次督促天猫进行赔偿，然后让对方短信提醒。

获得赔偿

终于在11月10日，天猫的赔偿到账了，没有短信提醒，不过没关系，没想到会这样。

还好是双十一前送的，我还是用来购物的。

维护合法权益

合法权利保护

关于维权，我个人的看法是，当不公平的事情发生时，要通过法律途径进行反击。比如网购纠纷，可以通过12315投诉或举报。如果合法权益受到侵害却无人投诉，就会助长不良商家的气焰，尤其是那些欺负顾客的商家。

而且这种事情不仅仅是钱的问题，更是争口气的问题。如果我对退卡规则判断错误，或者对方告诉我活动的时间段，如果不是活动期间，我会接受我的订单。但是我有订单截图，上面明明写着返卡，对方还没告诉我活动时间段，我受不了。

从开始投诉到拿到赔偿，用了近半个月。刚开始没抱多大希望，只是想做点事，不能被骗。没想到最后能得到赔偿。还要感谢增城市场监督管理局的工作人员。

天猫和JD.COM

就我个人网购体验而言，天猫售后不如JD.COM。

JD.COM说他至少会打电话回来。不像天猫，他说打回去是为了拖延。还有我之前在JD.COM买的鼠标，在保修期内坏了，马上就换了，换了两次，第二次因为同样的鼠标下架了，换了更贵的。

最后分享一个网购知识。有些人可能不知道网购交了定金是不退的，但是你可以先付尾款，收到货再退。