编辑导语:很多产品在使用时都会有“用户反馈”的设置。用户可以把自己的运营体验反馈给商家，但是你真的知道“用户运营反馈”是一种什么样的机制吗？本文详细说明了“操作反馈”的设置。我们一起来读吧。
前几天我在用自己的产品的时候，点开工作列表查看工作详情，点开之后没有反应，然后又连续点了几次。几秒钟后，界面开始连续跳转。后来才知道，因为用户多，产品稍微卡了一下，导致用户点击，产品没有给用户实时反馈，让用户无所适从。
那为什么会这样？主要原因是没有用户操作反馈。一个好的产品需要根据用户的不同行为进行运营，实时反馈，告知用户当前状态或建议，消除用户因不确定性而产生的焦虑和不安。
用户的整个操作过程可以简化为:用户输入-平台反馈-结果反馈。可以看出，反馈其实有两种:过程反馈(平台反馈)和结果反馈。
可以看到，无论是谷歌推出的Material Design，还是苹果的iOS设计规范，都针对用户的过程反馈做了详细的设计规范。
中国也有许多经验丰富的应用程序在用户反馈方面做得很好，如QQ和舒菲。
当然也有很多产品没有详细的反馈设计。操作反馈作为交互设计的微小部分，不会影响用户对产品的正常使用，但会提升用户对产品的使用体验。良好的用户体验不仅降低了学习成本，还提高了工作效率。那么如何设计运营反馈呢？
一、过程反馈当用户触发界面时，也就是人机交互发生时，界面给出的变化就是过程反馈。
当触发结果页面不能及时通知用户时，比如点击操作区需要跳转到新的页面，或者显示弹窗等等，用户需要一段时间才能看到结果，所以要考虑触发反馈。
什么时候不需要给出触发反馈？比如你点击“收藏”，收藏图标会变成填充样式，用户可以实时感受到触发结果，也就是不需要触发反馈给用户。
1.过程反馈模式
过程反馈主要有三种方式。
(1)视觉反馈
操作用户界面后，界面通过视觉上的变化，如颜色、形状、动画等，反馈给用户。
对于iOS系统，以及一些体验良好的应用，分析显示主要使用场景包括:列表、网格、操作图标、按钮(控件)。
场景按照不同的风格分类。
列表
Style: 在用户点击时给列表一个灰色的背景色，让用户知道自己点击了触发区域。它还告诉用户，单击当前背景色块上的任何位置都可以触发。
B .宫格
样式:当用户单击网格时，给网格一个灰色遮罩或灰色背景色。
C .操作图标
样式:当用户点击时，图标降低透明度。
D .控制
只根据控件样式进行说明，比如actionsheet，可以根据列表样式进行标准化。
按钮样式:当用户单击它时，按钮会改变颜色。如果是二次描边按钮，也可以添加填充色块。
电子踏步机S2/]
样式:给点击区域一个背景颜色。
键盘
样式:点击时会给出填充背景色或反色处理。
(2)触觉反馈
(3)听觉反馈
用户操作界面后，界面通过声音反馈给用户。
设置iOS手机铃声时，选择不同铃声会自动播放铃声。
2.过程反馈设计规范
过程反馈设计规范可以根据产品界面的不同元素制定反馈风格。这本身就是一项精细的工作，可能要花很多功夫。所以在实际工作中，也可以根据产品功能的优先级来安排迭代顺序。
系统对用户操作或用户行为引起的改变结果给出的反馈，就是结果反馈。
由于解释结果反馈的文章很多，这里不再赘述，只是简单总结一些常用的结果反馈方法。
结果反馈可以分为四种风格:
1.弹出反馈
弹出窗口分为模态弹出窗口和非模态弹出窗口。
模态弹窗会打断用户当前的操作过程，也是强提示。在执行下一个操作之前，用户必须与弹出窗口进行交互。
非模态弹窗一般2-3秒后自动消失，不会对用户造成任何干扰，是轻量级提示。
比如创建一个新的表单，点击提交按钮，toast提示提交成功，这意味着使用非模态弹出窗口对用户的操作进行轻量级的反馈。
如果删除一个文件，会弹出一个对话框，让用户重新确认删除后的一些效果。您想删除它吗？这就是利用模态弹窗对用户操作的强烈反馈。
2.检查反馈
一般用于检查表单，让用户了解自己填写的项目的状态，比如输入的内容是否合理，如何填写等。
3.页
页面反馈会比弹出窗口更重。一般也用于重要运营流程的结果页，比如淘宝买东西后的结果页，饿了么下单后的结果页。
4.动画
动画的合理使用不仅可以告知当前状态，还可以将用户带入当前场景，吸引用户的注意力。比如微博的赞里，会有赞的动画，会让赞更有趣。
微信书，当你点击进入书籍详情，会有一个打开书籍的动画，让用户带入实际的阅读场景，增强沉浸感。
5.音效
声音反馈也很常见。比如下载ios的时候会有一个点击。声音反馈不仅改善了用户体验，也有助于加强品牌知名度。
三、总结以上是我对操作反馈的一些整理和重复，也借鉴了一些大神的优秀作品，希望与大家探讨交流。
在实际项目应用中，我们会根据实际研发情况，逐步调整，不断完善产品细节。
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