从9月份开始,Tik Tok平台出台了闪电返程的规定。
闪电归来是什么意思?
是指当用户发起退货退款申请时,系统自动为符合“闪电退货”服务条件的用户批准申请,并给你默认退货地址(目前闪电退货仅支持退货退款)。
当然,并不是所有的消费者都能使用闪电退货功能,一定是购物信用良好的用户。自收货次日起7天(含)内可发起售后申请;选择退货退款的原因是“7天无理由”或其他“不喜欢/不想要”、“误拍多了”等主观原因。订单实际支付金额在300元以内(含300元)可以使用闪电退货功能。
这个闪电退货商家不能选择开还是关,平台会自动帮商家开。如果要取消这个,可以联系人工客服检查关闭。
这种闪电退货对没有供应商店的企业仍有影响。因为我们上家的退货地址不一样,如果客户选择退货,系统自动同意,客户会把货物退回到我们默认的地址。下面给大家一个好的解决方法。
第一种方法:修改默认回邮地址。
让我们看看我们店的订单。如果有显示“闪电退货”的标志,记得修改默认退货地址信息。这种方法比较简单粗暴。
打开Tik Tok店后台,然后打开物流-地址库管理-新地址库。默认回邮地址可以留下自己的真实信息,然后在地址备注里加上描述,如下图:此地址为默认回邮地址。由于货物发往不同仓库,请联系客服核实正确的退货地址后再退货。不要直接邮寄,以免影响你的退款进度。谢谢理解。
第二种方法:设置动态返回地址
这种方法比第一种更细致,当然操作步骤也更多。请遵照我的指示。打开Tik Tok店后台,依次找到物流-地址库管理-多地址退货:
然后选择创建策略-动态退货地址-添加退货地址依次:
重点来了。这里的回邮地址是某个产品的最后一个回邮地址。我们需要提前在多多找到退货地址,在这里加上产品的退货地址,然后用户的收货地址也是有的。
然后我们回到商品管理,选择商品,点击批量设置-退货政策,然后选择刚刚设置的动态退货地址。
这样,我们可以为不同的产品创建不同的回信地址。这样就可以把相应的商品退回到相应的家里。但是操作步骤比较麻烦。我们不需要在商店里摆放所有的产品。设置订单量大,容易生产售后的产品就可以了。
在解决闪电退货问题后,Tik Tok现在要求在新建退货地址时填写退货的手机验证码。也就是说,我们需要填写我们家退回的手机收到的验证码,这一点都不现实。那么怎么解决呢?
我们直接写自己常用的手机号就可以了。然后写下家庭地址。或者在名字里写上你最后的家庭电话号码。然后把正确的收货地址和电话号码发给飞鸽上的用户。
即使买家没有注意到你发的信息,地址还是正确的,电话号码也能正常接听快递电话,派单还是会成功的,所以没关系。
Tik Tok小商店的规则在不断变化。要经常观察平台的更新,找出相应的解决办法。