近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，淘宝(中国)软件有限公司的“仙宇”称平台销售假货，退款申请久不处理。

3月2日，福建省陈先生向“鄂V宝”投诉称，2022年2月20日，他在闲鱼平台某商家处购买了一款名为AirPods的耳机。买之前他问商家是不是正品，能不能接受苹果官方的检测。商家承诺如果不是正品支持退款。

陈先生说，收到货后发现卖的是假货，他向商家提出退款。商家要求陈先生通过退还部分款项撤回申请，遭到拒绝。后来陈先生多次向闲鱼举报，商家已被闲鱼点名，但陈先生退款至今未处理。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

从互联网经济社会服务企业行(COP.100EC.CN)了解到，闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司，成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇。闲鱼自称是一个闲置物品交易社区。会员只要用淘宝或支付宝账号登录，就可以一键转卖个人淘宝账号里的“买的宝”，用自己的手机拍照上传二手闲置商品，而且

根据“e租宝”受理的二手电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，闲鱼排名第一。最新评分为“无评分”。除此之外，其他被投诉的平台依次是转身、找相机、拍相机厅。

此外，“E-V-宝”接受用户维权的案例表明“闲鱼”还存在一些问题，如网上售假、产品质量、退款、客服、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、业务资金冻结、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单等等。

【案例一】“闲鱼”被指质量问题，买家应承担退货运费

2月22日，辽宁吴女士向“Dianv宝”投诉称，她于2022年1月17日购买了nike儿童沙滩鞋，卖家承诺货品将供应至，且全新正品。吴女士说，20日她收到后发现，两只鞋尺码不一样，鞋底厚度不一样，左脚的粘扣带也不匹配。卖家同意退货但不承担退货运费，吴女士申请闲鱼平台介入。平台介入后，认定商品有质量问题，可以退货退款，但退货运费由买家承担。吴女士再次向闲鱼平台投诉，官方回复是没有监管权，不能强制卖家承担运费。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]“闲鱼”被指不与用户协商其野蛮封号

2月19日，湖南张先生向“Tele-v-Bao”投诉称，2022年2月17日00:32，突然收到闲鱼官方信息称其骗取他人财务。此后，张先生的账号被永久封禁，主页和产品全部删除。打电话给客服后，我告诉张先生原因是留下了“微信”两个字。张先生说，他没有发具体的微信号，因为那是几年前设置的自动回复功能。在之前无数次的自动回复中，有微信这个词，但是平台并没有提示不允许，而是突然封杀了。张先生说太野蛮了！

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。