周晓展示了扣除的递延管理费。1818黄金眼报道图片/截图

相信很多人都买过星巴克的礼品卡，但很少有人知道预付卡是有“保质期”的，过期会被扣钱。

据1818黄金眼说，杭州的周晓有星巴克的礼品卡。前段时间他想买咖啡，却发现里面的余额被自动扣了。他查了消费记录，发现这张卡每个月会扣2元的递延管理费，直到把钱扣完。

他扣款的依据是星巴克预付卡的使用规则:礼品卡自激活日或最后一次充值日(如适用)起三年内有效。如果过期卡内有余额，则在过期后的第二个月按照卡内余额的1%收取管理费，最低2元不影响卡内余额的使用，直到卡内余额为0。

这不免让人要问，为什么会有预付卡扣钱的操作？

需要注意的是，随着预付卡的消费模式逐渐被消费者习惯，预付卡埋下的坑也很多。消费者面临着利益损失、选择受限、格式条款不对等、经营者中途倒闭等诸多风险。商家“消失”的情况屡见不鲜，消费者维权难。

这一次，周晓跑进了预付卡的“坑”，但这个“店”很大。最耐人寻味的是，星巴克客服称卡过期后的收费标准在官网有，但线下记者采访的星巴克店员并不确定卡过期后是否收费。值得注意的是，礼品卡票面后面的说明只显示了三年有效期，有效期后没有任何说明。

星巴克关于购物卡有效期的规定。1818黄金眼报道图片/截图

与消费者直接接触的一线工作人员，在回答过期卡面是否收费的问题时都含糊其辞，更别说买卡的消费者了。

不仅店员的回答含糊不清，购买时App界面中还隐藏了“延期扣款条款”。报道称，星巴克预付卡的购买页面下方有使用说明。点击使用说明，再点击“购买说明”一栏中“星巴克单用途商业预付卡章程”的链接，直到第四项显示预付卡三年有效期和递延管理费的说明。

要知道，预付卡消费就是消费者先付款后享受服务，是一种以信用为商户担保的变相融资行为。商家隐藏条款如此之深，这些行为有理由怀疑企业是否有动机试图侵占持卡人的财产权。更何况，预付卡经营者本身长期无息占有持卡人的资金，然后扣除“递延管理费”，这是不合理的。

国家已经对单用途商业预付卡进行了监管。2017年5月1日正式实施的《浙江省实施办法》明确规定，已过办卡期限的，经营者不得以延期为由收取额外费用。

星巴克App中明星礼品卡的界面展示。1818黄金眼报道图片/截图

2019年3月，徐先生因购买了8张代金券，共计624元，逾期未使用，向佛山市消委会投诉。佛山市消委会2019年第1号消费警示提醒广大预付式消费消费者，预付式消费，包括线上购买的优惠券和线下购买的消费卡，都是私有财产，不能因过期而被“没收”。

2020年4月14日。商务部办公厅发布《关于做好单用途预付卡管理工作的通知》，要求建立预付卡发卡行业和企业风险监测机制，及时掌握辖内发卡企业经营动态。

此外，《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强迫交易”。

此外，像星巴克这种收费方式，涉嫌“霸王条款”，在没有事先明确告知的情况下，已经侵犯了消费者的知情权和公平选择权。

这件事也提醒其他商家，商家在推出代金券、预付卡等促销活动时，一定要充分保护消费者的合法权益。

具体来说，相关优惠金额可以限制使用期限，但要明确告知消费者；不得任意限定委托人的使用期限，否则可视为无效；要设定主体使用期限的，必须充分、明确告知消费者，并取得消费者的书面同意。

这个推演是小事一桩。企业不能只想着蒙混过关，不能只靠“侥幸不被发现”。有这种想法的企业，可能会对品牌造成更大的损失。

评论员|丁慧

编辑|刘云云

实习生|李志东

校对|刘悦