早在本月，亚马逊就提出要认真整改客户信息泄露问题。导致很多卖家无法再通过各种手段获取客户信息，客户邮箱找不到，征求意见的途径被切断。

很多卖家一时慌了神，无法要求评论，或者联系客户删除差评。有一段时间，差评率急剧上升，商品列表权重刷下来，卖家想止损都不知道怎么办。

其实很多卖家都忽略了。一个能防止差评，提高产品送到消费者手中时好评率的方法就是售后服务卡，有好的承诺。

售后服务卡其实只是一个载体。重点是承诺的售后服务，但这一点往往被卖家忽略。

因为很多跨界行业的卖家都是小生意，十几二十人的小团队，人力物力财力有限，很多卖家不在乎售后客服，坚持的都是“一卖不退”的思维。就算有提到售后服务，也只是个噱头，求评论。希望消费者在有“服务”的时候给予好评”[S2/]

然而在欧美市场的消费者眼中，售后服务是非常重要的，因为他们始终相信没有100%完美的产品，但有100%完美的服务。他们可以允许产品有瑕疵，但不能容忍你服务不到位，回复不及时，甚至根本没有想要服务的态度。

此外，研究表明，售后服务带来许多好处:

◆开发新客户的成本是留住老客户的3到10倍；

◆客户忠诚度下降5%，你的利润就会下降25%；

◆向新客户推销产品的成功率为15%，老客户为50%；

◆年老客户留存率提升5%，利润提升25%；

◆60%的新客户是老客户推荐的；

◆20%的老客户会给你带来85%的利润；

良好的售后服务可以帮助卖家在与消费者的这笔交易中获得信任，并有利于再次营销活动但售后，卖家也很无奈。由于种种原因，卖家在售后通常会遇到以下问题:语言、与客户沟通的方式、客服人员的安排。

语言沟通不畅导致买家质疑卖家售后服务质量，被标注为劣质产品。

沟通路径复杂，有很多限制，阻碍了买卖双方的沟通顺畅。最典型的就是亚马逊。com。卖家找不到消费者信息，消费者只能联系卖家。但是消费者联系卖家的方式非常复杂，导致很多消费者直接留下差评，不但没有解决问题，还造成了消费者对卖家的不满。

客服人员的时差、频繁的流动、流动性导致技术含量高的产品售后服务不稳定。而且很多卖家也没有实力去搭建自己的客服系统，做客服非常困难。

这个时候卖家就需要一个真正专注于售后服务的平台——快速服务，专注于打破买卖双方的沟通障碍，让消费者主动联系卖家，让卖家简单快捷的与消费者沟通！

快速服务可以打破卖家售后遇到的沟通渠道、语言、客服体系等障碍。

快捷服务以二维码为载体，支持卖家率先生成二维码粘贴在产品或产品的售后服务卡或包装上。卖家需要填写自己的品牌名称和产品名称或型号，以便识别。

当客户收到产品，发现产品或包装或售后服务卡上贴有二维码时，此时，客户已经有了与卖家沟通的途径。

当客户有任何疑问，用手机扫描二维码就能及时找到卖家，不需要下载任何APP就能进入聊天页面。同时，他们可以发送图片，卖家也可以通过快捷服务的网页或APP接收消费者的信息。

iPhone摄像头可以扫描二维码

而且快速服务支持一键翻译。卖家用一点客户信息就可以翻译，发给客户的信息也可以直接翻译成客户所在国家的语言，这样沟通就没有语言障碍了！

快捷服务不仅可以在卖家的亚马逊商店使用，还可以在卖家的其他线上或线下销售平台使用。[/s2/]

卖家只需要这样一个工具，就可以跨亚马逊无障碍地与客户沟通，不需要过多的投入就可以建立自己的客服体系。

而且卖家还可以保留消费者留下的邮箱和订单信息，方便更好的整理客户信息，重新营销！

也可以根据标签找到相关客户~

相对来说，把以二维码为载体的快速服务留在售后服务卡上，比站内信、facebook、卖家独立站在传播上更有优势，可以有效减少卖家的人力和时间投入，也非常适合小卖家。

快捷服务与脸书、站内信、独立站的比较

低成本高效率打破售后服务的各种壁垒。快速服务专业帮助卖家。有兴趣别忘了联系边肖~