来源:河南日报在线
河南日报客户端记者孙静
12月31日，我省12315电话服务平台正式上线运行。消费者发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或者个人合法消费者权益、知识产权需要保护的，可以拨打12315热线进行举报投诉。省级市场监管部门将统一使用12315平台的人工代理接收记录，并分发到办公室。同时，取消原有的质监12365、食药监12331、价格监督12358、知识产权保护12330四条热线。
今年6月，我省已迈出整合市场监管投诉举报12315、12365五条热线的第一步。消费者可统一拨打12315热线，但仍需通过语音导航转到原热线平台进行投诉咨询，各平台仍按原机制工作。
根据“简政放权、加强监管、改善服务”改革的相关要求，市场监管部门对12315电话服务平台业务流程进行了再造。此次推出的全新12315电话服务平台，实现了对外一个真实号码，消费者无需进行二次选择和呼叫转移。在内部管理方面，也实现了统一平台运营、统一机构经办、统一分析研判等。，并具备投诉受理、分工协作、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费预警等六大功能。
据省市场监管局相关负责人介绍，依托这一平台，省、市、县市场监管局和基层市场监管所还将实现四级纵向联动，更加高效地开展市场监管和维权执法工作，为消费者带来更加快捷有力的消费维权服务。
此外，当消费者遇到问题时，不仅可以拨打12315热线举报投诉，还可以通过网站、微信、支付宝等门户网站登录全国12315平台，享受24小时接待服务。
